Não é preciso voltar muito no tempo para perceber a rápida evolução do processo de abastecimento do varejo de vizinhança no Brasil. A digitalização é a grande resposta aos desafios históricos do setor, como a necessidade de maior segmentação e personalização das ofertas, a complexidade das visitas de representantes comerciais a centenas de estabelecimentos e a otimização dos estoques. Embora ainda exista um longo caminho a ser percorrido, a tecnologia já transformou a maneira como os diferentes participantes desse ecossistema se relacionam.

Mesmo sendo uma parte importante e tradicional da rotina, hoje as padarias precisam se reinventar diante de um consumidor moderno, que já não aceita filas ou ligações demoradas. Dessa forma, buscando a inovação no setor, a VTCall desenvolveu um assistente virtual para Padarias, integrado ao WhatsApp. A ferramenta é diferente dos chatbots convencionais, pois interage de forma natural com o consumidor, respondendo dúvidas, reconhecendo hábitos de compra, acessando o histórico de pedidos e até agendando entregas automaticamente para o endereço cadastrado.

Atualmente se tornou comum o consumidor entrar em lojas e realizar o autoatendimento por meio de totens e telas, sem a necessidade de interação direta com um funcionário. De acordo com a pesquisa da consultoria Gartner, mais de 60% dos compradores B2B preferem fazer suas compras sozinhos. Agora, o modelo tradicional de vendas presenciais está perdendo espaço rapidamente, tanto no mercado brasileiro quanto no internacional.

A Kellanova, dona das marcas Pringles, Sucrilhos e Parati, usará ferramentas de inteligência artificial integrada ao WhatsApp para fortalecer a relação com o pequeno varejo. A assistente virtual foi batizada de "Kell", desenvolvida em parceria com a Yalo, plataforma que atua com IA e agentes virtuais. Atualmente, a ferramenta passa por uma fase piloto em lojas do interior de São Paulo e deve ser ampliada para Curitiba (PR). No início de 2026, a Kell deve ser implementada em toda a base de atendimento da empresa.

À medida que o varejo nacional se adapta às novas exigências fiscais, digitais e logísticas, uma transformação silenciosa, porém decisiva, começa a acontecer com a chegada dos agentes autônomos de Inteligência Artificial (IA). Mais do que ferramentas de suporte, esses sistemas estão começando a operar como recursos digitais inteligentes, com capacidade de aprender, decidir e agir em nome da empresa, influenciando diretamente o desempenho comercial e operacional.

A Riverdata, startup brasileira de inteligência artificial e visão computacional, trouxe uma nova solução ao mercado que transforma câmeras de segurança já instaladas nas lojas em ferramentas de gestão. As imagens são analisadas por inteligência artificial, que gera indicadores automáticos sobre eventuais tentativas de furto ou roubo, fluxo, produtividade e falhas. A startup afirma que um de seus clientes utilizou o serviço e aumentou seu faturamento em R$ 63 mil por mês, por loja.