Totvs compra Suri e aposta em IA para automação no varejo

  A Totvs assinou contrato para adquirir a Suri - criada para unificar e automatizar interações digitais do varejo - por R$ 28 milhões. Com isso, a empresa expande sua atuação em conversational commerce e acelera a aplicação de inteligência artificial (IA) em vendas e atendimento. Segundo a Totvs, a movimentação fortalece a estratégia de especialização por indústria e amplia a oferta da RD Station, que também foi adquirida pela empresa e hoje é uma unidade de negócio focada em ferramentas digitais de marketing, vendas e relacionamento. O fechamento da transação ainda depende da aprovação do Cade e de outras condições usuais.

  Dennis Herszkowicz, presidente da Totvs, afirma que a integração da Suri permitirá ampliar a automação da jornada comercial com agentes de IA, conectando catálogos, pagamento e atendimento em um fluxo contínuo dentro de plataformas como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat. “A complementaridade das soluções da Suri permitirá integração ágil ao ecossistema Totvs Gestão e RD Station, inclusive acelerando o go-to-market pelos nossos canais de distribuição”, afirma o executivo.