Com consumidores cada vez mais conectados, que chegam às lojas munidos de informações e comparam preços e características dos produtos em tempo real, o varejo precisa se adaptar à nova dinâmica de consumo. Para Elói Assis, diretor-executivo de Produtos para Varejo da TOTVS, a inteligência artificial surge nesse cenário como aliada para determinados processos. “A IA tem que ser um apoio para todas as áreas. Ela é fundamentalmente uma ferramenta. Não podemos perder isso de vista. Às vezes, as pessoas acham que a IA é sozinha, que é autônoma, e nós, na TOTVS, falamos muito sobre a importância da IA com a IH: inteligência artificial com inteligência humana. A combinação dos dois, para mim, é a receita de sucesso”, afirma o executivo, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

A TOTVS concluiu a venda de sua participação de 80% na RJ Participações para a Distribusion Tecnologia do Brasil por aproximadamente R$ 39 milhões. A operação foi realizada por meio da subsidiária Totvs Large Enterprise Tecnologia e envolve a totalidade da fatia detida pelo grupo na empresa, que fornece softwares de gestão para companhias de transporte de passageiros. Os ativos da operação estavam classificados como disponíveis para venda desde março de 2025. A companhia afirma que a alienação integra seu plano estratégico para ampliar o foco das equipes e otimizar a alocação de recursos, priorizando segmentos nos quais seja economicamente viável atuar como trusted advisor (consultor ou conselheiro de confiança) dos clientes.

Quando um grande evento chega a uma cidade, os impactos sobre o consumo vão muito além dos ingressos vendidos ou da movimentação em hotéis, bares e restaurantes. O Rock in Rio é um bom exemplo. Mesmo quem não vai à Cidade do Rock pode mudar sua rotina durante o festival: recebe amigos em casa, compra alimentos e bebidas para acompanhar os shows, opta por refeições mais práticas ou simplesmente aproveita o movimento da cidade para consumir mais.

Quem trabalha com food sabe: o movimento raramente acontece exatamente como foi planejado. Pode haver uma previsão para o almoço, uma expectativa para o jantar e uma estimativa para o delivery. Mas basta uma promoção performar acima do esperado, uma partida importante acontecer, chover em um determinado horário ou simplesmente um dia fugir do padrão para que a operação precise mudar de ritmo rapidamente.

Em um mercado marcado por mudanças constantes no comportamento do consumidor, integração entre canais e pressão por eficiência, tecnologia e dados assumem papel estratégico para o crescimento do varejo. No Universo TOTVS 2026, que acontece nos dias 13 e 14 de outubro, no Expo Center Norte, em São Paulo, o setor terá uma programação dedicada a temas como inteligência artificial, omnicanalidade, digital commerce, gestão de lojas, pagamentos, precificação, recebíveis e eficiência operacional.

A TOTVS realizará a edição 2026 do Universo TOTVS nos dias 13 e 14 de outubro, no Expo Center Norte, em São Paulo (SP). A principal novidade deste ano é o Espaço LYNN, área dedicada à inteligência artificial B2B que homenageia o primeiro modelo de fundação para negócios do país desenvolvido pela marca. O ambiente reunirá demonstrações ao vivo de agentes inteligentes para automação de rotinas e suporte à tomada de decisão, além de trilhas de conteúdo sobre governança de dados, infraestrutura de TI, custos computacionais e estratégias para empresas AI-First.

Existe um paradoxo interessante no food service: à medida que a tecnologia ganha espaço na jornada de compra, o contato humano pode se tornar ainda mais valioso. Totens de autoatendimento, cardápios digitais e outras soluções estão mudando a forma como o consumidor escolhe, pede e paga. Mas enxergar essa transformação apenas como uma forma de reduzir filas ou aumentar a produtividade é olhar para uma parte pequena da história.

Durante décadas, a eficiência na gestão de compras foi medida pela capacidade de encontrar o equilíbrio entre dois extremos: evitar rupturas sem transformar o estoque em capital parado. O desafio continua o mesmo, mas a velocidade com que o varejo mudou tornou essa equação muito mais complexa. Hoje, o supermercado já não administra apenas alimentos. Ele reúne, sob o mesmo teto, categorias com dinâmicas completamente diferentes, como produtos de higiene, beleza, conveniência e, cada vez mais, farmácias. Ao mesmo tempo, o consumidor se tornou menos previsível, a concorrência mais intensa e as cadeias de abastecimento mais sensíveis a fatores externos. Nesse cenário, o problema deixou de ser a falta de informação. O verdadeiro desafio é transformar informação em decisão antes que ela perca valor. Essa talvez seja a maior mudança promovida pela inteligência artificial no varejo. Costuma-se dizer que ela melhora previsões de demanda, automatiza processos e reduz rupturas. Tudo isso é verdade, mas seu impacto mais relevante está em outro lugar: na velocidade da decisão.

Imagine a seguinte cena: o consumidor entra no supermercado com a lista de compras praticamente definida. Ele percorre os corredores, compara preços, escolhe marcas e chega à gôndola do produto que realmente precisa, mas o item não está lá. Nesse instante, a concorrência muda de endereço. Ela deixa de ser a loja da esquina, a promoção do aplicativo ou a rede vizinha e passa a ser o espaço vazio na própria gôndola.

A cada nova onda tecnológica, a mesma pergunta sempre surge: a máquina vai tomar o lugar das pessoas? Com o protagonismo indiscutível da inteligência artificial no cenário tecnológico, esse receio se tornou ainda mais presente, sobretudo no varejo. Mas, depois de quase 20 anos neste mercado, posso afirmar com tranquilidade: a tecnologia não veio para substituir o fator humano, ela veio para potencializá-lo.

Toda Fispal tem lançamentos, filas em estandes e promessas de inovação. Neste ano, porém, o que mais chamou atenção não foram apenas as novidades apresentadas, mas o tom das conversas com operadores de restaurantes. Ficou evidente que o setor de food deixou de caber apenas no PDV. Por muito tempo, o setor tratou tecnologia como sinônimo de caixa. O sistema de gestão ficava no centro, enquanto todo o resto era visto como complemento: integração, módulo adicional, camada acessória. Mas a operação real nunca funcionou dessa forma. O restaurante sempre foi um organismo conectado, só que agora ele não aceita mais ser administrado em partes.

Desde o ano passado a Reforma Tributária entrou na pauta do setor supermercadista e já deixou claro que não é um tema que vai deixar a mesa de discussões e decisões tão cedo. Não se trata de uma discussão teórica ou distante, mas sim uma transformação que vai redesenhar a operação da compra do distribuidor, até o fechamento da compra no caixa. Nos debates sobre alíquotas, a grande mudança é a substituição de cinco tributos (PIS, Cofins, IPI, ICMS e ISS) por um modelo de IVA Dual (CBS e IBS). Mas, para o varejo alimentar, em especial, o desafio mora nos detalhes, ou melhor, nas diferentes alíquotas que incidirão sobre as categorias de produtos. E é exatamente por isso que a preparação não pode esperar, já que ela envolve análises estratégicas de como as novas regras impactarão o nosso vasto e diversificado mix de produtos.

A Superintendência-Geral do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) aprovou a venda da Dimensa, joint venture entre Totvs e B3, para a Evertec. O negócio, anunciado em fevereiro, foi fechado por R$ 950 milhões. A empresa adquirida atua nos segmentos de fundos, banking, riscos e seguros, oferecendo soluções que vão desde plataformas de gestão e back-office até core banking, análise de crédito, canais digitais e processamento de cartões.

O início de 2026 foi um marco para os varejistas entenderem as tendências, novidades e desafios do setor. Isso porque aconteceram dois dos principais eventos voltados ao setor: em janeiro, a NRF 2026 (em Nova Iorque); em fevereiro, a EuroShop (na Alemanha). Acompanhá-los de perto e ter acesso às boas práticas disponíveis, também nos mostra que o varejo brasileiro está alinhado com o restante do planeta em uso de tecnologia. E, em alguns casos, até mais avançado.

O Carnaval é, sem dúvida, um dos principais marcos da cultura e do calendário brasileiro. Para o varejo alimentar, a data representa um dos períodos mais complexos e lucrativos do ano. A chave para converter o enorme fluxo de consumidores em resultados positivos reside em uma gestão de estoque precisa e altamente estratégica.

A Evertec anunciou a compra da joint-venture Dimensa, por R$ 950 milhões. A Dimensa foi criada em 2021 pela empresa de software corporativo Totvs (67,5%) e pela operadora da bolsa de valores de São Paulo, B3 (32,5%). O anúncio foi feito cerca de seis meses depois que a Evertec comprou 75% de participação na brasileira Tecnobank, em uma transação de R$ 787 milhões. O negócio representa a quarta aquisição da multinacional no Brasil, após a integração da PaySmart e da Sinqia em 2023 e a aquisição da Tecnobank em 2025.