O CRM, como conhecemos hoje, vai morrer. A provocação pode parecer exagerada, mas não estou dizendo que as plataformas de CRM vão desaparecer. O que está terminando é a ideia de que uma tecnologia criada para organizar o funil de vendas pode ser, sozinha, o centro da estratégia de relacionamento com o cliente. O CRM nasceu com uma lógica muito clara: organizar oportunidades, acompanhar negociações, controlar etapas e dar visibilidade à operação comercial. De lá para cá, migrou dos servidores locais para a nuvem, ganhou dados, automação e inteligência artificial. Mas sua essência permanece baseada em uma visão de dentro para fora.

Nunca se falou tanto em inovação. Palestras, newsletters, feeds e eventos repetem a mesma promessa: quanto mais inovadora for a operação, mais clientes ela vai atrair. A cada semana surge uma nova ferramenta de inteligência artificial, um novo agente, uma nova automação m tese, pode transformar a maneira como as empresas vendem e se relacionam com os consumidores. O potencial dessas tecnologias é significativo, mas há uma pergunta que deveria acompanhar qualquer decisão de investimento: a operação está preparada para aproveitar esses recursos?

Existe uma contradição no modo como estamos falando sobre tecnologia no futuro dos profissionais de vendas. Ao mesmo tempo em que a inteligência artificial avança rapidamente nas empresas, o que os times mais valorizam em seu trabalho continua sendo profundamente humano: experiência, julgamento e capacidade de criar conexões. O vendedor do futuro será mais humano, não menos. Os dados de uma recente pesquisa da Pipedrive, AI and humanity at work, mostram esse movimento com clareza. Mais da metade dos profissionais de vendas entrevistados (51,1%) afirma que seu sucesso é impulsionado principalmente pela experiência pessoal e pela capacidade de julgamento, enquanto apenas 15,1% apontam ferramentas avançadas de IA como principal fator. Além disso, 73% consideram construir conexões humanas genuínas algo muito ou extremamente importante em sua vida profissional.

Com consumidores cada vez mais conectados, que chegam às lojas munidos de informações e comparam preços e características dos produtos em tempo real, o varejo precisa se adaptar à nova dinâmica de consumo. Para Elói Assis, diretor-executivo de Produtos para Varejo da TOTVS, a inteligência artificial surge nesse cenário como aliada para determinados processos. “A IA tem que ser um apoio para todas as áreas. Ela é fundamentalmente uma ferramenta. Não podemos perder isso de vista. Às vezes, as pessoas acham que a IA é sozinha, que é autônoma, e nós, na TOTVS, falamos muito sobre a importância da IA com a IH: inteligência artificial com inteligência humana. A combinação dos dois, para mim, é a receita de sucesso”, afirma o executivo, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

Para promover o desenvolvimento e a capacitação de colaboradores e franqueados, a Água Doce Sabores do Brasil atualizou sua universidade corporativa, a UniÁgua Doce. A nova fase da plataforma incorpora recursos de inteligência artificial de tecnologia israelense para tornar os treinamentos mais ágeis e personalizados entre as 60 unidades da rede em seis estados brasileiros. Desenvolvido desde janeiro, o projeto reúne quase 300 cursos e cerca de 350 usuários cadastrados, com projeção de alcançar cerca de mil colaboradores até o final de 2026.

A Seara, marca que pertence à JBS, passa a contar com uma assistente de Inteligência Artificial que atua diretamente nas rotas de distribuição de alimentos. A tecnologia cruza dados da operação e conecta motoristas, área comercial e equipes de apoio durante as entregas, com o objetivo de aumentar a eficiência e elevar a efetividade das entregas para 98,5%. Desenvolvida pela empresa brasileira de tecnologia uMov.me, a assistente virtual Mari integra informações de diferentes sistemas utilizados pela Seara para acompanhar a jornada de cada veículo. A tecnologia compara o planejamento com o que acontece em campo e, ao identificar desvios ou situações que possam impactar a rota, direciona as informações às equipes responsáveis.

Um levantamento da Neogrid, ecossistema de inteligência de dados para a cadeia de consumo, realizado em parceria com o Opinion Box, mostra que 77,7% dos brasileiros combinam canais presenciais e virtuais na rotina do lar, ao passo que 38,4% já recorrem à inteligência artificial (IA) em algum momento do processo, sobretudo para buscar recomendações, comparar itens e localizar promoções. Segundo o estudo “O Novo Carrinho do Brasileiro: o que mudou nas escolhas de consumo e o que isso revela sobre o futuro do abastecimento”, cerca de 64,5% dos entrevistados checam valores sempre ou frequentemente antes de adquirir um artigo.

A Cencosud lança a sommelier digital Nic, pela bandeira Prezunic. A influenciadora digital da rede de supermercados, além de atender os clientes com informações no ambiente virtual, também passa a atuar como sommelier da bandeira no Rio de Janeiro e em Goiânia. A iniciativa faz parte do projeto "Adega Prezunic – Seus momentos começam aqui" e utiliza Inteligência Artificial para oferecer uma experiência de compra mais personalizada. Com acesso por meio de QR Code, a funcionalidade está disponível nas adegas das lojas.

O iFood lançou o Toqan, uma ferramenta de inteligência artificial conversacional desenvolvida com a Prosus para apoiar a gestão de restaurantes. Apresentada durante o iFood Move 2026, a solução permite que parceiros façam perguntas em linguagem natural e recebam respostas estruturadas sobre o desempenho do negócio, sem precisar abrir diferentes sistemas ou cruzar planilhas manualmente. A ferramenta pode analisar dados de vendas, custos, cancelamentos, avaliações, tempo de preparo e desempenho entre unidades.

A Friali Distribuidora, empresa baiana que atende mais de 80 municípios, ampliou em 10% o faturamento em um ano após modernizar a operação comercial com soluções de força de vendas e gestão da MáximaTech. Com um mix de mais de 1.200 produtos, a distribuidora passou a utilizar dados do histórico de compras e do perfil dos clientes para apoiar os vendedores durante as visitas comerciais, identificar oportunidades e ampliar o mix comercializado. Entre as ferramentas adotadas está o maxPedido, que disponibiliza informações como fotos de produtos, acompanhamento de metas, mix ideal por cliente e recomendações baseadas em Inteligência Artificial.

Uma pesquisa realizada pelo iFood, em parceria com a WGSN, identificou tendências que devem influenciar o food service brasileiro nos próximos anos. Entre os movimentos apontados está o uso da inteligência artificial, que aparece como uma ferramenta voltada à operação dos restaurantes, com possibilidades de aplicação na gestão de estoque, previsão de demanda, redução de desperdícios e automação do atendimento. O uso da tecnologia no dia a dia chegou a 75% dos brasileiros em 2025, ante 54% em 2024.

A Unox, empresa de fornos profissionais e inteligentes para gastronomia, panificação e confeitaria, segue ampliando seu portfólio com soluções voltadas a diferentes perfis de operação. A marca vem consolidando uma posição de destaque no mercado brasileiro de food service ao combinar tecnologia, inovação e foco absoluto na experiência do cliente. Em entrevista exclusiva ao Giro News Food Service, o diretor-geral da Unox, Fábio de Medeiros, ressalta que a tecnologia está no centro da estratégia da companhia.

Acompanhando a evolução do varejo farmacêutico, a Pague Menos estreará a “loja 4.0”, conceito que reestrutura toda a jornada. Em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News, Walace Siffert, vice-presidente comercial da companhia, revela que o projeto contará com três pilotos no Ceará, previstos para o final do primeiro trimestre de 2027. “É uma loja que vai revisitar todo o nosso UX, toda a jornada, incluindo iluminação, piso e mobiliário, e conseguir segmentar esse perfil”, explica. Segundo o executivo, neste conceito, o objetivo é personalizar cada farmácia de acordo com a localidade onde está instalada. “Então, em uma região um pouco mais popular, teremos atributos de loja que conversam com aquela região. E numa região mais premium, precisamos ter atributos para essa loja, desde sortimento, UX, iluminação, mobiliário, e assim sucessivamente.”

A Juntos Somos Mais, joint venture formada por Votorantim Cimentos, Gerdau e Tigre, desenvolveu uma solução que integra o WhatsApp ao seu ecossistema digital. Batizada de "Falou, Tá no Caminhão", a ferramenta utiliza inteligência artificial para interpretar mensagens de texto, listas, arquivos, orçamentos impressos e áudios enviados pelo aplicativo e convertê-los automaticamente em pedidos estruturados na plataforma. A expectativa da companhia é que a solução seja adotada por 30% dos varejistas da base e movimente quase R$ 1 bilhão em GMV (Volume Bruto de Mercadoria) ao longo dos próximos ciclos de expansão. A tecnologia também deve reduzir em 30% o tempo de atendimento dos clientes.

A Danone anunciou Fabiana Nogueira Feitosa como a nova CIO (Chief Information Officer) para o Brasil. A executiva também passa a integrar o comitê diretivo da companhia no país. Com sete anos de empresa e 20 anos de carreira, Fabiana atuava até então nos Estados Unidos, onde esteve à frente da estratégia de dados e inteligência artificial da Danone para as Américas. Formada em Ciências da Computação e com MBA, a executiva já liderou equipes nos Estados Unidos, Canadá, México e Brasil.

A TOTVS realizará a edição 2026 do Universo TOTVS nos dias 13 e 14 de outubro, no Expo Center Norte, em São Paulo (SP). A principal novidade deste ano é o Espaço LYNN, área dedicada à inteligência artificial B2B que homenageia o primeiro modelo de fundação para negócios do país desenvolvido pela marca. O ambiente reunirá demonstrações ao vivo de agentes inteligentes para automação de rotinas e suporte à tomada de decisão, além de trilhas de conteúdo sobre governança de dados, infraestrutura de TI, custos computacionais e estratégias para empresas AI-First.