Estudo aponta avanço da IA na jornada de compra do brasileiro

 Um levantamento da Neogrid, ecossistema de inteligência de dados para a cadeia de consumo, realizado em parceria com o Opinion Box, mostra que 77,7% dos brasileiros combinam canais presenciais e virtuais na rotina do lar, ao passo que 38,4% já recorrem à inteligência artificial (IA) em algum momento do processo, sobretudo para buscar recomendações, comparar itens e localizar promoções. Segundo o estudo “O Novo Carrinho do Brasileiro: o que mudou nas escolhas de consumo e o que isso revela sobre o futuro do abastecimento”, cerca de 64,5% dos entrevistados checam valores sempre ou frequentemente antes de adquirir um artigo. Nesse cenário, o celular se consolida nesse momento de avaliação, com 75,8% dos participantes dizendo que os recursos digitais servem para economizar no orçamento doméstico. Entre as opções disponíveis, as plataformas inteligentes assumem um papel ativo por meio de sistemas como ChatGPT, Gemini e similares.

Ambiente virtual complementa pesquisa

 Longe de anular o ponto de venda tradicional, o ambiente virtual diversifica os caminhos de escolha durante a jornada. Entre os usuários de IA, 45,4% pesquisam sugestões de presentes ou mercadorias, 45,2% contrapõem duas ou mais opções e 37,5% tentam encontrar cupons de desconto. “O consumidor ganhou meios para consultar, cotejar e rever escolhas, mas a palavra final segue com ele. As ferramentas reduzem o tempo gasto para localizar alternativas e ampliam as opções no momento do pagamento. Para o varejo e a indústria, a disputa pela preferência começa antes da gôndola e continua enquanto o cliente caminha pelos corredores”, explica Leandro Murta, diretor-executivo da Neogrid.