Durante muito tempo, acreditamos que a decisão de compra de alimentos acontecia diante da gôndola. Era ali que embalagem, preço e promoções disputavam a atenção do consumidor. Hoje, essa lógica já não explica o comportamento de compra. A jornada começa muito antes da ida ao supermercado. Ela pode surgir em uma receita nas redes sociais, na recomendação de um influenciador, em uma pesquisa no Google ou até mesmo em uma conversa com ferramentas de inteligência artificial. Quando chega ao ponto de venda, o consumidor já foi exposto a diversos estímulos e, muitas vezes, já sabe o que pretende comprar.

Mais um passo na digitalização da experiência do consumidor foi dado pelo Grupo Koch, com o lançamento do SuperAPP, que integra a jornada de compra do consumidor com loja física e canais digitais em um único aplicativo. A plataforma integra compra online, benefícios do Clube K, serviços do Cartão Koch, cashback e cupons. O ecossistema também reúne funcionalidades de produtos em 360°, busca de produtos por voz, stories interativos com receitas e mecanismo de lista de compras.

De acordo com um levantamento da Bain & Company, feito com quase 2 mil consumidores brasileiros, a inteligência artificial (IA) está redesenhando a jornada de compra digital. “A pesquisa revelou que os consumidores enxergam valor no uso de IA em todas as etapas da jornada de compra, desde a busca de produtos até a decisão de compra e o pós-venda”, afirma Gabriele Zuccarelli, sócio e líder da prática de varejo na Bain América do Sul. As funcionalidades apontadas como mais úteis pelos entrevistados surgem principalmente na fase de descoberta e inspiração.

Durante anos, muitos previam que o avanço do comércio eletrônico decretaria o fim das lojas físicas. No entanto, o que se observa é um movimento diferente: o varejo presencial não desapareceu, mas vem sendo profundamente transformado pela tecnologia. Mais do que um espaço de transação, a loja física assume um papel estratégico na jornada do consumidor, cada vez mais marcada pela integração entre o mundo digital e o ambiente presencial.

A inteligência artificial (IA) já está presente em diversas etapas do e-commerce — da recomendação de produtos ao atendimento automatizado. No entanto, é crucial questionar: essas soluções estão realmente escutando o consumidor ou apenas reproduzindo padrões passados? Neste artigo, exploramos como a IA pode - e deve - ser aplicada como ferramenta de escuta ativa ao longo da jornada de compra, transformando dados em insights acionáveis e melhorando a experiência do cliente.

Com o objetivo de transformar suas unidades em pontos de experiência, a Camicado inaugurou sua primeira loja com o novo conceito, no Shopping Vitória, no Espírito Santo. Com investimento de R$ 6 milhões e uma área de 900 m², o modelo traz uma experiência sensorial e imersiva, na qual a varejista modernizou o espaço físico, apostando em um layout que amplifica a experimentação de produtos. Além disso, a jornada do cliente foi redesenhada para seguir uma sequência intuitiva, de acordo com a intenção de compra, tornando a experiência mais fluida.

Com o objetivo de proporcionar uma jornada de compra mais fluida, personalizada e inteligente, o Atacadão tem investido no avanço da tecnologia em suas lojas. A rede segue expandindo o self-checkout, para promover agilidade e autonomia na hora do pagamento, e integrando tecnologia à cadeia logística, visando otimizar as operações e gerar maior eficiência. Em relação aos canais digitais, o app Meu Atacadão, lançado em abril de 2024, ultrapassou 5 milhões de usuários.

Com o foco em aumentar a experimentação e a proximidade com o consumidor, a Harald tem investido em transformar o ponto de venda em uma extensão da marca com ambientação em lojas especializadas. A iniciativa conta com displays estrategicamente posicionados, materiais promocionais, ilhas decorativas, promotores e áreas de degustação para proporcionar maior facilidade na jornada de compra.

A rede Boa Supermercados, com 18 unidades em São Paulo, iniciou um trabalho de retrofit em suas lojas, com foco na jornada de compras do cliente. Neste mês, chegou a vez de Sorocaba, no interior do estado, receber a atualização. Na unidade, além de um espaço otimizado e com mix de produtos ampliado, os clientes contarão com pizzaria e rotisseria, além de setores como padaria e frios com atendimento. O açougue também teve seu balcão ampliado.

As redes sociais se tornaram um fator decisivo na jornada de compra digital. Mais da metade (52%) dos consumidores afirmam que suas escolhas são diretamente influenciadas por plataformas como Instagram e TikTok. Entre os millennials (de 27 a 42 anos), o impacto é ainda maior (62%). Esses dados são do Adyen Index - Digital Report 2024, estudo que contou com a participação de 2 mil consumidores e 400 empresas digitais no Brasil.

Buscando aumentar sua capilaridade, a Ri Happy está focando em franquias em municípios do interior do país. O objetivo é aumentar a presença em cidades próximas às capitais com população entre 100 mil e 300 mil habitantes.

Em parceria com a Zaply, startup especializada em shoppable content e retail media, o Grupo Angeloni passa a oferecer uma experiência de compra aprimorada aos consumidores por meio do shoppable content. A nova tecnologia aplicada permite transformar o conteúdo digital em experiências de compra interativas.

A Abecs, associação das indústrias de meios eletrônicos de pagamento, anuncia o início das transações via Click to Pay, solução padronizada que visa tornar mais rápida e segura a jornada de pagamento com cartão no e-commerce. A solução permite que o consumidor faça o pagamento no checkout de lojas online sem precisar digitar dados do seu cartão de crédito, débito ou pré-pago. As empresas de cartão já ofereciam essa solução, mas foi necessário passar por um processo de padronização técnica para adequação ao mercado brasileiro. Com isso, segundo a Abecs, o Click to Pay oferece uma experiência uniforme ao consumidor independentemente da bandeira do cartão.

O Magazine Luiza é a primeira empresa varejista a testar o novo recurso do WhatsApp. A novidade traz a conexão entre o catálogo de compras do e-commerce ao aplicativo de mensagens. Caso a ferramenta, que está em fase de testes, seja implementada, será possível buscar produtos do Magalu e da Época Cosméticos, do grupo Magazine Luiza, diretamente no WhatsApp. Também será possível pesquisar preços, tirar dúvidas, pedir detalhes sobre um item e adicionar produtos ao carrinho de compras. Para a parte de pagamento e finalização da compra, o consumidor será direcionado ao site.