Assistentes de compras virtuais redesenham a jornada de compra

 De acordo com um levantamento da Bain & Company, feito com quase 2 mil consumidores brasileiros, a inteligência artificial (IA) está redesenhando a jornada de compra digital. “A pesquisa revelou que os consumidores enxergam valor no uso de IA em todas as etapas da jornada de compra, desde a busca de produtos até a decisão de compra e o pós-venda”, afirma Gabriele Zuccarelli, sócio e líder da prática de varejo na Bain América do Sul. As funcionalidades apontadas como mais úteis pelos entrevistados surgem principalmente na fase de descoberta e inspiração: 52% desejam pesquisar produtos por fotos e imagens; 58% valorizam o apoio da IA na comparação de preços, produtos, vendedores e sites; e 50% destacam a importância da orientação para escolher itens mais aderentes ao seu perfil, sobretudo em categorias de maior investimento, como computadores e eletrodomésticos. 

Categorias em destaque

  Outro ponto relevante é a disposição dos consumidores em migrar uma parte significativa de suas compras para os assistentes virtuais, com destaque para categorias como: eletrodomésticos e eletrônicos (66%), casa e decoração (63%), beleza e cuidados pessoais (63%), moda e acessórios (61%), e farmácia e bem-estar (60%). Para Thiago Delfino, sócio da Bain e líder da prática de Inovação & Design na América do Sul, “essa abertura é ainda mais evidente entre os usuários frequentes de IA generativa, que já percebem benefícios como economia de tempo, acesso a melhores preços e apoio na escolha de produtos adequados”. 

Canais

 Entre os canais preferidos para interagir com o assistente, quase metade (49%) prefere utilizá-lo dentro da própria ferramenta de IA que já usam para outras finalidades, pela integração fluida e pelo conhecimento mais holístico de suas preferências. Outros 44% veem valor em um assistente integrado ao navegador, sempre disponível durante a navegação e capaz de consolidar informações de diversos sites. Há também quem prefira a interação dentro dos sites e aplicativos das marcas (40%) ou dos marketplaces (39%), pelo acesso direto a informações de estoque, preços e logística, e, em menor escala (35%), a conexão com redes sociais, aproveitando o contexto de lazer e as interações cotidianas.