O CRM, como conhecemos hoje, vai morrer. A provocação pode parecer exagerada, mas não estou dizendo que as plataformas de CRM vão desaparecer. O que está terminando é a ideia de que uma tecnologia criada para organizar o funil de vendas pode ser, sozinha, o centro da estratégia de relacionamento com o cliente. O CRM nasceu com uma lógica muito clara: organizar oportunidades, acompanhar negociações, controlar etapas e dar visibilidade à operação comercial. De lá para cá, migrou dos servidores locais para a nuvem, ganhou dados, automação e inteligência artificial. Mas sua essência permanece baseada em uma visão de dentro para fora.

Existe uma contradição no modo como estamos falando sobre tecnologia no futuro dos profissionais de vendas. Ao mesmo tempo em que a inteligência artificial avança rapidamente nas empresas, o que os times mais valorizam em seu trabalho continua sendo profundamente humano: experiência, julgamento e capacidade de criar conexões. O vendedor do futuro será mais humano, não menos. Os dados de uma recente pesquisa da Pipedrive, AI and humanity at work, mostram esse movimento com clareza. Mais da metade dos profissionais de vendas entrevistados (51,1%) afirma que seu sucesso é impulsionado principalmente pela experiência pessoal e pela capacidade de julgamento, enquanto apenas 15,1% apontam ferramentas avançadas de IA como principal fator. Além disso, 73% consideram construir conexões humanas genuínas algo muito ou extremamente importante em sua vida profissional.

Com consumidores cada vez mais conectados, que chegam às lojas munidos de informações e comparam preços e características dos produtos em tempo real, o varejo precisa se adaptar à nova dinâmica de consumo. Para Elói Assis, diretor-executivo de Produtos para Varejo da TOTVS, a inteligência artificial surge nesse cenário como aliada para determinados processos. “A IA tem que ser um apoio para todas as áreas. Ela é fundamentalmente uma ferramenta. Não podemos perder isso de vista. Às vezes, as pessoas acham que a IA é sozinha, que é autônoma, e nós, na TOTVS, falamos muito sobre a importância da IA com a IH: inteligência artificial com inteligência humana. A combinação dos dois, para mim, é a receita de sucesso”, afirma o executivo, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

Imagine uma campanha em que a IA recomenda ampliar o desconto. A projeção mostra mais vendas. O gerente percebe que o estoque do sistema está desatualizado e que o custo logístico da ação ficou fora da conta. Ele tem autonomia para interromper a ação ou precisará cumprir a recomendação e responder pelo prejuízo se ela der errado? Eu levaria essa pergunta à próxima reunião de diretoria.

A Unilever Alimentos passou a produzir internamente, por impressão 3D, peças de manutenção para equipamentos da fábrica de Garanhuns (PE), unidade responsável pela produção de marcas como Maizena e Cremogema desde 1991. Com a iniciativa, o tempo de reposição de determinados componentes caiu 92%, de 24 para 2 horas. Nos sete projetos desenvolvidos até o momento, a economia média de fabricação chegou a 90,87%, com reduções de custo entre 81,94% e 99,42%, dependendo da peça. Além da reposição mais rápida, a tecnologia contribuiu para reduzir em 66% o tempo médio de reparo em aplicações avaliadas, de 21 para 7 minutos.

Para conter o avanço de furtos e roubos de canetas emagrecedoras e medicamentos de alto valor, a Sekron, especializada em tecnologia de monitoramento e segurança eletrônica, desenvolveu duas soluções para atender diferentes perfis do varejo farmacêutico. A primeira é a Cinta de Segurança, que envolve a geladeira, funcionando com um cofre inteligente. A segunda novidade é a Cabine de Segurança, que se assemelha a um armário que envolve todo o equipamento refrigerado.

A Diageo, fabricante de bebidas alcoólicas premium, lança o “Selo Drink Seguro Diageo”, uma tecnologia antifraude para verificação de procedência e integridade de seus produtos via smartphone. Para realizar a verificação, basta apontar a câmera do smartphone para o selo, que direciona automaticamente para a plataforma oficial Diageo.ID. A câmera realiza a leitura do selo e a plataforma valida sua autenticidade, confirmando a procedência do produto.

Acompanhando a evolução do varejo farmacêutico, a Pague Menos estreará a “loja 4.0”, conceito que reestrutura toda a jornada. Em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News, Walace Siffert, vice-presidente comercial da companhia, revela que o projeto contará com três pilotos no Ceará, previstos para o final do primeiro trimestre de 2027. “É uma loja que vai revisitar todo o nosso UX, toda a jornada, incluindo iluminação, piso e mobiliário, e conseguir segmentar esse perfil”, explica. Segundo o executivo, neste conceito, o objetivo é personalizar cada farmácia de acordo com a localidade onde está instalada. “Então, em uma região um pouco mais popular, teremos atributos de loja que conversam com aquela região. E numa região mais premium, precisamos ter atributos para essa loja, desde sortimento, UX, iluminação, mobiliário, e assim sucessivamente.”

A Juntos Somos Mais, joint venture formada por Votorantim Cimentos, Gerdau e Tigre, desenvolveu uma solução que integra o WhatsApp ao seu ecossistema digital. Batizada de "Falou, Tá no Caminhão", a ferramenta utiliza inteligência artificial para interpretar mensagens de texto, listas, arquivos, orçamentos impressos e áudios enviados pelo aplicativo e convertê-los automaticamente em pedidos estruturados na plataforma. A expectativa da companhia é que a solução seja adotada por 30% dos varejistas da base e movimente quase R$ 1 bilhão em GMV (Volume Bruto de Mercadoria) ao longo dos próximos ciclos de expansão. A tecnologia também deve reduzir em 30% o tempo de atendimento dos clientes.

Os restaurantes deixam o marketplace como caminho principal para chegar ao consumidor e agora apostam em canais próprios para recuperar margem e construir uma relação direta com quem compra. Na base da Brendi, foodtech brasileira especializada em inteligência artificial para restaurantes, mais de 8.500 estabelecimentos já utilizam canais próprios de venda, que movimentaram mais de R$ 1 bilhão em faturamento. Segundo a empresa, alguns restaurantes chegam a registrar crescimento de até 80% nas vendas realizadas diretamente por esses canais.

A TOTVS realizará a edição 2026 do Universo TOTVS nos dias 13 e 14 de outubro, no Expo Center Norte, em São Paulo (SP). A principal novidade deste ano é o Espaço LYNN, área dedicada à inteligência artificial B2B que homenageia o primeiro modelo de fundação para negócios do país desenvolvido pela marca. O ambiente reunirá demonstrações ao vivo de agentes inteligentes para automação de rotinas e suporte à tomada de decisão, além de trilhas de conteúdo sobre governança de dados, infraestrutura de TI, custos computacionais e estratégias para empresas AI-First.

A Prefeitura de São Vicente, no litoral de São Paulo, realiza até 31 de agosto, em parceria com o SINHORES Baixada Santista e Vale do Ribeira, a 11ª edição do Festival Gastronômico da cidade. O evento alcançou recorde de participação, reunindo 53 restaurantes, dos quais 14 estão localizados na Área Continental.

A Nestlé está usando inteligência artificial e pesquisa nutricional para desenvolver produtos voltados aos consumidores que utilizam medicamentos da classe GLP-1. O avanço desses tratamentos, liderados por Novo Nordisk e Eli Lilly, alimentou temores entre investidores de que a redução do apetite dos usuários possa afetar de forma permanente a demanda por alimentos processados, bebidas e snacks. Para a Nestlé, porém, a tendência também abre oportunidades relacionadas aos efeitos colaterais da perda rápida de peso, como redução de massa muscular e perda de gordura facial.

A Sankhya, especializada em soluções de gestão empresarial, dá um novo passo em direção ao ecossistema de gestão inteligente com o lançamento do EIP Cognitivo e dos Digital Workers. Com o EIP Cognitivo, o objetivo é substituir a navegação em menus e telas por uma interface dinâmica guiada por inteligência artificial. A tecnologia interpreta a intenção do usuário, compreende o contexto do negócio, reúne dados e executa processos completos sob as regras de gestão vigentes no ERP. Segundo a empresa, ao solicitar a atualização do cadastro de um cliente, por exemplo, o EIP Cognitivo monta um formulário apenas com os campos daquela ação e já preenchido com o que consegue inferir.

O setor de alimentação fora do lar ganhou novas soluções de inteligência artificial prontas para teste, com o encerramento do primeiro hackathon do food service – Fogo Alto/Dinastia, realizado em São Paulo. O evento reuniu 61 participantes, seis equipes formadas por profissionais de diferentes áreas e representantes de entidades como Abrasel, IFB e ABERC em uma imersão de 48 horas voltada exclusivamente à construção de soluções aplicáveis ao mercado. Ao final do desafio, todas as equipes apresentaram propostas prontas e testadas ao vivo para a banca avaliadora. O grande vencedor foi o TreinAI, focado em treinamento e retenção de talentos, seguido pelas soluções Conta Clara, voltada à organização financeira via WhatsApp, e Previa, direcionada à previsão de demandas para cozinhas industriais.

A inteligência artificial deixou de ser promessa e se tornou rotina no marketing e na produção criativa. Ela acelera processos, reduz custos e permite produzir campanhas, textos e peças visuais em uma velocidade que, há poucos anos, seria impensável. O que exigia horas, às vezes dias, de trabalho agora pode ser resolvido em minutos.