A Cielo apresenta um sistema de pagamentos operado por inteligência artificial, que permite realizar compras de forma automática durante uma conversa digital. A tecnologia, que utiliza o padrão aberto AP2, desenvolvido pelo Google Cloud, prepara o varejo para uma jornada de compra conversacional, com curadoria por IA, menor fricção no checkout e pagamento dentro da conversa. A solução permite aos consumidores utilizarem chats assistidos por IA para buscar produtos, receber recomendações e finalizar compras de forma autônoma, sem a necessidade de preencher formulários ou sair da conversa.

Em parceria com a Connectly, a Farmácias São João implementou uma plataforma de IA conversacional que transformou o WhatsApp em um hub integrado de relacionamento, vendas e suporte ao consumidor. Com a adoção da tecnologia, a rede registrou taxas de conversão até cinco vezes superiores às do e-commerce tradicional e reduziu em aproximadamente 50% os tickets direcionados ao atendimento humano. A solução também alcançou taxa de resolução superior a 50% na base de conhecimento utilizada para suporte aos consumidores.

A Visa planeja reduzir cerca de 7% de sua força de trabalho, o equivalente a aproximadamente 2.600 funcionários, como parte de uma estratégia para aumentar a eficiência da companhia. Os cortes afetarão principalmente as equipes de tecnologia e de produtos, mas a empresa não informou se o Brasil está entre os países impactados. "Tenho profunda convicção de que estamos fazendo o que é certo para a Visa, nossos clientes e nossos parceiros, à medida que continuamos a nos concentrar em promover a eficiência em toda a empresa, a fim de reinvestir em nossas oportunidades de maior potencial", afirma Ryan McInerney, CEO da Visa.

O mercado de bens de consumo nunca foi tão complexo. E nunca exigiu tanto do profissional de vendas. Trabalhando nesse setor há anos, tenho observado uma transformação silenciosa, mas profunda acontecendo em todas as frentes ao mesmo tempo. Os canais de distribuição viraram um labirinto. O shopper que compra no C&C na segunda-feira é o mesmo que faz um pedido no iFood na quinta. Ele não é multicanal por opção, ele simplesmente vive assim. E as indústrias que ainda pensam em canais como gavetas separadas estão perdendo dinheiro sem perceber.

A Obramax implementou uma Inteligência Artificial (IA) conversacional que atua como um "vendedor virtual especialista em obras". A tecnologia, desenvolvida para o site e o WhatsApp da empresa, permite que o cliente esclareça dúvidas, solicite orçamento e faça compras. Segundo a rede, o recurso resolve 50% dos casos de forma autônoma e registra uma taxa de 88% de clientes "muito satisfeitos" com a ferramenta. Em menos de três meses, a solução registrou mais de 120 mil contatos e já representa cerca de 2% do faturamento de vendas à distância.

Por vários anos, "ter IA" no varejo significou basicamente ter um chatbot. Uma caixa de conversa que respondia perguntas frequentes, orientava o cliente e, no melhor dos casos, encaminhava a solicitação para um humano quando não sabia o que fazer. Esse recurso era útil, mas fundamentalmente limitado. A IA falava, mas não fazia.

A Nestlé avança no Brasil com o lançamento do Nesplenish, plataforma proprietária desenvolvida pela companhia para transformar a gestão de estoque e abastecimento no varejo por meio de IA, machine learning e análise avançada de dados. Pela plataforma, os varejistas conseguem simular, retirar e visualizar recomendações automáticas de pedidos que consideram, entre outros fatores, sazonalidades e comportamento de consumo, acompanhar níveis de estoque por pallets e caixas, estimar cenários de abastecimento, analisar oportunidades de sellout e acessar insights personalizados para reduzir rupturas e otimizar vendas.

A The Best Açaí anuncia a inauguração de sua nova unidade fabril, a Amadelli Recheios, dedicada exclusivamente à produção de recheios e cremes. Com um aporte inicial de R$ 20 milhões nesta primeira fase, a planta opera sob o conceito de indústria 4.0, utilizando inteligência artificial para gerir processos produtivos em regime de 24 horas por dia, para atender as mais de 1.000 unidades da rede, no Brasil e no exterior.

Ferramentas de inteligência artificial já fazem parte da jornada de compra de 46,5% dos brasileiros, segundo o estudo "O Mapa da Busca no Brasil 2026", da Optimiza Marketing. O levantamento mostra que 23% dos consumidores utilizam plataformas como ChatGPT, Gemini e Copilot diariamente para pesquisar ou decidir compras, enquanto 23,5% recorrem a essas ferramentas algumas vezes por semana. Outros 28,1% fazem uso ocasional da tecnologia e 25,4% afirmam nunca ter utilizado ou sequer conhecer esse tipo de recurso.

O Atacadão liderou 11 dos 35 rankings de estabelecimentos recomendados pelo ChatGPT para compras de itens da cesta básica, higiene e limpeza. O dado integra um estudo da Ranqia, deeptech que analisou como a inteligência artificial organiza suas respostas sobre marcas e canais de venda. A rede apareceu entre os 20 primeiros em 33 dos 35 produtos e integrou o grupo dos três primeiros em 25 categorias. O Carrefour somou 5 lideranças na pesquisa, enquanto o Assaí Atacadista e o Mercado Livre conquistaram três primeiras posições cada.

Com 212 lojas em operação, o Grupo Hirota vive um momento de virada tecnológica. Segundo o Diretor de Expansão e Comunicação, Hélio Freddi Filho, a transformação engloba desde o relacionamento com fornecedores até o atendimento a consumidores finais. “O Hirota está crescendo rapidamente. E todo crescimento rápido traz dores, porque falta gente, falta sistema, falta operação”, analisa o diretor, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. Nesse contexto, Rogério Alves assumiu o cargo de Head de Tecnologia em agosto de 2025 com a missão de conduzir um processo de transformação digital 360.

O Magazine Luiza movimentou R$ 100 milhões com o “WhatsApp da Lu” desde o lançamento da ferramenta, em novembro de 2025. A ferramenta concentra no WhatsApp todo o processo de venda com o uso da IA para viabilizar um diálogo com o consumidor. Já foram realizadas mais de 7 milhões de interações de usuários e mais de 16 milhões de conversas. Somado a isso, 20% dos consumidores voltam a comprar pelo canal.

A Plena Alimentos, especializada no segmento de proteína bovina, lançou o programa Conecte.IA, iniciativa voltada à adoção estratégica da inteligência artificial em diferentes áreas. A empresa já formou um Comitê de IA, responsável por identificar, avaliar, priorizar e acompanhar oportunidades de aplicação da tecnologia, com foco em produtividade, retorno sobre o investimento (ROI) e segurança da informação. O programa também busca organizar iniciativas já existentes e ampliar o uso da IA de forma estruturada em toda a operação.

A incorporação de inteligência artificial e canais conversacionais ao e-commerce vem sendo frequentemente tratada como uma evolução da experiência digital, associada à melhoria de atendimento e à ampliação de pontos de contato com o consumidor. Essa leitura, embora correta em nível operacional, ainda não captura a dimensão mais relevante da transformação em curso.

Com o surgimento da IA criando novas maneiras de comprar e vender bens e serviços, a Mastercard apresenta o Agent Pay for Machine. A companhia vislumbra um futuro onde as empresas criem serviços para que agentes de IA possam realizar compras e, para viabilizar essa forma de comércio, foi desenvolvida uma nova maneira de pagar por esses serviços: pagamentos, mesmo que sejam apenas centavos, a serem concluídos de forma rápida, programática e segura.

A Smartstore, rede de lojas autônomas em condomínios e empresas, criou o xSmart AI, uma inteligência artificial proprietária para apoiar a operação de suas unidades licenciadas. A tecnologia já apresentou resultados positivos em sua fase inicial de implementação: um grupo piloto de lojas que adotou integralmente as recomendações da ferramenta registrou aumento médio de 18% na receita. A solução funciona como um consultor de varejo personalizado, oferecendo recomendações diárias diretamente pelo WhatsApp.