O social commerce evoluiu tendo a confiança visual como um de seus principais pilares. Durante anos, criadores de conteúdo ganharam relevância pelo alcance de suas audiências, mas principalmente pela capacidade de reduzir a distância entre consumidor e produto. Reviews em vídeo, testes ao vivo, demonstrações práticas e conteúdos com aparência menos produzida ajudaram a transformar a experiência visual em um dos elementos centrais da decisão de compra.

A Inteligência Artificial agora está incorporada à jornada do consumidor, mas não como um substituto do varejo. Em vez disso, está remodelando a forma como os consumidores avançam pelas etapas de descoberta e tomada de decisão. Dados do relatório Commerce & AI Trend Report da Criteo destacam essa mudança. Embora os assistentes de compras com IA sejam amplamente utilizados nas fases iniciais da jornada, 96% dos consumidores ainda recorrem a outros canais antes de concluir uma compra. Quase metade (47%) usa essas ferramentas principalmente para comparar produtos, em vez de realizar transações.

A Amazon obteve dois marcos históricos no primeiro trimestre deste ano no Brasil: a expansão para 300 centros logísticos operados com tecnologia própria, e a entrega mais rápida entre os e-commerces do país. Agora, produtos chegam em horas nas principais cidades e, em áreas selecionadas, em até 15 minutos. Nos últimos seis anos, a companhia inaugurou centros a um ritmo médio de quase um por semana.

A Alqia, administradora de shopping centers, implementa um chatbot próprio com Inteligência Artificial generativa no segmento, desenvolvido em parceria com a Intranet Mall. A tecnologia interpreta perguntas abertas, compreende contexto e oferece respostas amplas e personalizadas. A solução opera 24 horas por dia por WhatsApp e chat online, integrada aos sistemas internos dos shoppings, e já resolve mais de 90% das demandas de forma automatizada.

A Nestlé avança em sua jornada de transformação digital com o lançamento do Vende.Aí, plataforma mobile 100% proprietária que visa centralizar dados comerciais e apoiar decisões mais rápidas, inteligentes e estratégicas na rotina dos times de Vendas da companhia. A solução reúne, em um único aplicativo, informações que antes estavam distribuídas em diferentes sistemas, como planilhas e outras aplicações.

Uma análise global da NielsenIQ (NIQ) e da Kearney revela que a inteligência artificial (IA) está redefinindo as regras de crescimento no setor de bens de consumo embalados (CPG). Segundo o estudo, marcas de nicho ganharam 1,5 ponto percentual de participação de mercado nos EUA entre 2022 e 2025, enquanto as grandes marcas recuaram 2,1 pontos. O relatório aponta que a escala histórica já não garante destino, e a vantagem competitiva agora depende da agilidade em ambientes de descoberta mediados por IA.

O iFood e Lacta lançam várias ações para a Páscoa 2026 com uso de Inteligência Artificial. Criada e viabilizada pelo iFood Ads, vertical de publicidade e negócios da plataforma, a campanha promove uma experiência personalizada a cada consumidor do aplicativo, funcionando como um curador que percebe a intenção imediata do usuário e simplifica a decisão do chocolate, oferecendo uma seleção de produtos única para cada perfil.

A Unilever Alimentos anuncia a criação da vice-presidência de marketing para integrar Consumer e Food Service, com atuação em toda a América Latina. Inédita na companhia, a posição será ocupada por Carolina Riotto, executiva com quase duas décadas de trajetória na empresa. Até então CMO de Alimentos no Brasil e líder de Condimentos na América Latina, Carolina assume com a missão de unificar estratégias de marketing e impulsionar o crescimento das categorias na região.

A Amazon está trabalhando em um novo smartphone, projeto conhecido internamente como “Transformer”, cerca de 12 anos após o encerramento do Fire Phone. O foco do novo aparelho é a integração total com a inteligência artificial e a assistente de voz Alexa, buscando criar um canal de contato direto e constante com o consumidor. Diferente dos celulares comuns, a aposta da gigante do e-commerce seria um dispositivo que pode dispensar as lojas de aplicativos tradicionais, facilitando o acesso imediato a serviços como Prime Video, compras e pedidos de comida.

O Google e a Sea, empresa por trás da Shopee, anunciaram uma parceria para desenvolver ferramentas de IA voltadas ao comércio eletrônico e aos games. A ideia é que a tecnologia ajude o usuário durante a jornada de compra, indo além da busca tradicional. Em vez de apenas mostrar produtos, a IA pode sugerir, comparar e até ajudar na decisão. A proposta das empresas é expandir o papel da inteligência artificial.

Durante anos, o principal desafio do delivery foi escalar. Hoje, com o canal consolidado e amplamente adotado em todo o Brasil, o crescimento depende da permanência de clientes ativos e engajados ao longo do tempo. A fidelização precisa ser uma estratégia para a sustentabilidade de qualquer negócio. A dinâmica é simples e, ao mesmo tempo, negligenciada por muitas operações. A venda, por si só, não sustenta crescimento, o que realmente gera valor é o que acontece depois dela. É o atendimento, a experiência e a capacidade de transformar um pedido em recorrência.

A inteligência artificial corporativa avança para um estágio em que especialização gera impacto direto nas operações essenciais das empresas. O foco deixa de ser experimentação e volume de ferramentas e passa a ser a construção de inteligência aplicada capaz de compreender processos específicos com profundidade. Agentes verticais, projetados para domínios específicos e conectados aos principais sistemas da organização, utilizam dados para gerar decisões precisas, aumentando a previsibilidade e a eficiência operacional.

O varejo digital brasileiro enfrenta mais um ano de desafios, marcado por pressões econômicas e políticas, e pela necessidade de reinvenção. Além disso, 2026 exige atenção devido a movimentações de feriados, Copa do Mundo e eleições, que acabam impactando o setor. A análise é de Mariana Tahan, Diretora de Marketing da Wake, empresa de tecnologia especializada em soluções digitais para o varejo. Diante de margens cada vez mais apertadas e mudança no poder de compra, os varejistas buscam eficiência para manter a operação sustentável.

Cerca de uma semana depois de anunciar números que não empolgaram analistas e investidores, a Stone fez uma rodada de demissões em massa. De acordo com relatos de ex-profissionais nas redes sociais, os cortes atingiram cerca de 370 pessoas. O número representa aproximadamente 2% do quadro total de 16,7 mil funcionários ao final de 2024, segundo a informação mais recente divulgada pela empresa ao mercado.

A Visa, em parceria com o Banco do Brasil, realizou ontem (11) a primeira transação agêntica no país. Na prática, isso significa que uma compra foi iniciada e concluída por um agente de Inteligência Artificial em nome de um consumidor. O processo utilizou a plataforma Visa Intelligent Commerce (VIC), que permitiu ao agente de IA realizar o pagamento de forma autônoma, respeitando parâmetros pré-definidos pelo cliente.

A Mobly levou a inteligência artificial para dentro da sua loja virtual e já observa ganhos de eficiência e vendas. Nos primeiros três meses de uso, a solução, desenvolvida em parceria com a Simbios.ai, vem gerando 10% de aumento no faturamento e uma taxa de conversão 10x maior entre os usuários que interagiram com a ferramenta, sem elevação do desconto médio. A assistente digital de compras Maia interage com os clientes durante a busca e navegação no site, sugere filtros e resume atributos técnicos dos produtos – como medidas, materiais e diferenciais –, reduzindo a necessidade de leitura manual das fichas técnicas.