Com investimento de R$ 538 mil, Alqia cria chatbot com IA para shoppings

  A Alqia, administradora de shopping centers, implementa um chatbot próprio com Inteligência Artificial generativa no segmento, desenvolvido em parceria com a Intranet Mall. A tecnologia interpreta perguntas abertas, compreende contexto e oferece respostas amplas e personalizadas. A solução opera 24 horas por dia por WhatsApp e chat online, integrada aos sistemas internos dos shoppings, e já resolve mais de 90% das demandas de forma automatizada. Com investimento de R$ 538 mil em desenvolvimento e implantação, o chatbot será expandido para os 12 empreendimentos da administradora neste ano, para atendimento a clientes e lojistas.

Projeto-Piloto

  Nos três primeiros meses do projeto-piloto, o sistema registrou mais de 1.600 conversas com 1.500 clientes únicos. Segundo a Alqia, apenas 8,7% das interações demandaram intervenção humana. O modelo é escalável, com um atendente dedicado para os casos de transbordo. A novidade também permite a comunicação de forma centralizada e integrada com lojistas, agilizando a gestão de suas operações. "Dessa forma, cada vez mais aprimoramos a experiência de nossos stakeholders”, afirma Claudio Ximenes, diretor de Operações da Alqia.