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Imagem: 21% das Instituições Utilizam Assistentes Virtuais

Dentre as instituições financeiras da América Latina, 21% utilizam assistentes virtuais automatizados e chatbots de inteligência artificial. Os dados são do estudo "Improving the customer communication experience", realizado pela consultoria Frost & Sullivan. No Brasil, o aplicativo WhatsApp é usado por 98% dos bancos para atendimento aos clientes. Para se comunicar com as marcas, 49% dos brasileiros optam pelo Facebook Messenger, 51% usam o aplicativo da empresa com chat integrado e 27% usam o iMessage. Segundo a pesquisa, futuramente, 32% das comunicações na América Latina serão realizadas por meio de aplicativos de chat.

21/02/22

Imagem: Sadia investe em IA para auxiliar consumidores na compra e preparo de receitas

A Sadia, marca pertencente à BRF, lança a solução "inteligência amorosa", que utiliza recursos de inteligência artificial (IA) para auxiliar os consumidores na hora da compra de produtos e no preparo de receitas, tudo por meio do WhatsApp. No chatbot, denominado Sadi.a., a jornada de personalização é iniciada no primeiro contato, onde a partir da opção selecionada no menu principal, o consumidor pode buscar suas receitas por ingrediente principal, refeição, ocasião, tempo de preparo ou nome da receita. Segundo a marca, somente neste ano, o site de receitas da Sadia teve, em média, 70 mil acessos por mês.

07/11/23

Imagem: Multiplan Investe em Atendimento 24h por Chatbot

A administradora de shoppings Multiplan inicia um serviço de atendimento por chatbot no WhatsApp. Programada por uma equipe própria, por meio do MIND (área de marketing, inovação e negócios digitais da empresa), a solução já está presente nos sites de 11 shopping centers. Agora, o Shopping Anália Franco, em São Paulo (SP), é o primeiro empreendimento da companhia a oferecer o atendimento via inteligência artificial no seu número de WhatsApp. Em um mês em funcionamento teste, o serviço recebeu mais de mil mensagens.

12/02/21

Imagem: Startup Transforma Formulário em Conversa

A On The Go é uma plataforma para pesquisas de mercado, que usa tecnologia de chatbots e inteligência artificial para transformar o formulário de pesquisa em uma conversa via chat. O serviço da startup, apresentado com exclusividade ao Jornal Giro News, tem o objetivo de humanizar o processo de coleta de dados e permitir a geração de insights para as marcas. A plataforma conta com cerca de 20 possibilidades de perguntas que simulam uma conversa entre humanos e podem ser adaptadas a pesquisas comportamentais, de satisfação, avaliações de marca, testes de conceito, entre outros.

31/07/20