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21% das Instituições Utilizam Assistentes Virtuais

Serviços Automatizados

Dentre asinstituições financeiras da América Latina, 21% utilizamassistentes virtuais automatizados e chatbots de inteligência artificial.Os dados são do estudo "Improving the customer communication experience", realizado pela consultoria Frost & Sullivan. No Brasil, oaplicativo WhatsApp é usado por 98% dos bancos para atendimento aos clientes. Para se comunicar com as marcas,49% dos brasileiros optam pelo Facebook Messenger, 51% usam o aplicativo da empresa com chat integrado e 27% usam o iMessage. Segundo a pesquisa, futuramente, 32% das comunicações na América Latina serão realizadas por meio de aplicativos de chat, 26% através de assistentes virtuais automatizados e chatbots de IA e 23% por agentes físicos.

18/02/2022

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