Dentre as instituições financeiras da América Latina, 21% utilizam assistentes virtuais automatizados e chatbots de inteligência artificial. Os dados são do estudo "Improving the customer communication experience", realizado pela consultoria Frost & Sullivan. No Brasil, o aplicativo WhatsApp é usado por 98% dos bancos para atendimento aos clientes. Para se comunicar com as marcas, 49% dos brasileiros optam pelo Facebook Messenger, 51% usam o aplicativo da empresa com chat integrado e 27% usam o iMessage. Segundo a pesquisa, futuramente, 32% das comunicações na América Latina serão realizadas por meio de aplicativos de chat.