Multiplan Investe em Atendimento 24h por Chatbot
Aceleração Digital
A administradora de shoppings Multiplan inicia um serviço de
atendimento por chatbot no WhatsApp. Programada por uma equipe própria, por
meio do MIND (área de marketing, inovação e negócios digitais da empresa), a
solução já está presente nos sites de 11 shopping centers. Agora, o Shopping
Anália Franco, em São Paulo (SP), é o primeiro empreendimento da companhia a
oferecer o atendimento via inteligência artificial no seu número de WhatsApp. Em
um mês em funcionamento teste, o serviço recebeu mais de mil mensagens. Já o
atendimento via site somou, em 2020, mais de 270 mil mensagens e registrou interações
de 70 mil usuários.
Expansão do Serviço
Segundo a Multiplan, a expectativa é que até o final do
primeiro trimestre de 2021 o chatbot esteja presente em todos os seus shoppings.
No WhatsApp, a previsão é estar em mais quatro empreendimentos no mesmo prazo.
