O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de atendimento e já se consolida como ambiente de compras no Brasil. Segundo o estudo "O Mapa da Busca no Brasil 2026", da Optimiza Marketing, 10,1% dos brasileiros realizaram o pagamento de sua compra online mais recente diretamente pelo WhatsApp Commerce, utilizando catálogo, pedido e pagamento dentro do próprio aplicativo. O índice supera o Instagram (8,9%) e o TikTok Shop (6,5%), ficando atrás apenas dos marketplaces (46%) e das lojas oficiais das marcas (25,7%).

O Magalu está oferecendo uma nova funcionalidade que permite que os clientes realizem todo o processo de compra por WhatsApp – da recomendação de produtos, baseada nos desejos e necessidades individuais, ao pagamento e pós-venda. A utilização do WhatsApp da Lu – funcionalidade baseada em inteligência artificial – foi liberada, em uma primeira fase, para 1 milhão de clientes recorrentes, com um histórico de compra mínimo de 10 produtos por ano.

Buscando impulsionar as vendas da categoria de atum em todo o país, a marca de pescados investe na campanha "Atum da Sorte". A ação segue até 23 de dezembro para cadastros, sendo aceitos cupons de compras realizadas até 12 de dezembro, e inclui prêmio instantâneo diário de R$ 500, prêmio semanal de R$ 1.500 e sorteio final de R$ 50.000. Nesta edição, a marca traz a possibilidade do cadastro via WhatsApp, além do site.

O Chat Commerce Report 2025, estudo anual da OmniChat, revelou que o WhatsApp se consolidou como um canal estratégico para vendas, com taxas de conversão sete vezes maiores que as do e-commerce tradicional. O levantamento, que analisou mais de 782 milhões de mensagens trocadas por meio de 42 milhões de conversas realizadas pela OmniChat em 2024, indica que o número representa o atendimento de 24 milhões de clientes por meio de mais de 29 mil vendedores. O volume de mensagens por canais digitais cresceu 55% em 2024, em relação ao ano anterior, com avanço de 42% no número de conversas via WhatsApp.

A Pague Menos atingiu um marco notável entre 2024 e 2025. Ao automatizar seu canal de atendimento ao cliente no WhatsApp, a partir da integração da plataforma Suri Shop, a farmacêutica registrou um aumento de 15% nas transações via Pix pelo canal, redução de 80% na necessidade de suporte humano para questões relacionadas ao Pix e automação completa em 75% de suas vendas.

Uma pesquisa da Abrasel, realizada com 2.176 donos de estabelecimentos do setor de alimentação fora do lar, mostrou que mais de um quarto dos ganhos com entrega de comida vem de pedidos feitos pelo aplicativo de mensagens. Nas vendas, os marketplaces correspondem por 54% do faturamento, seguido pelo WhatsApp (26%), app/site próprio do estabelecimento (12%) e pedidos por telefone (8%).