A Juntos Somos Mais, joint venture formada por Votorantim Cimentos, Gerdau e Tigre, desenvolveu uma solução que integra o WhatsApp ao seu ecossistema digital. Batizada de "Falou, Tá no Caminhão", a ferramenta utiliza inteligência artificial para interpretar mensagens de texto, listas, arquivos, orçamentos impressos e áudios enviados pelo aplicativo e convertê-los automaticamente em pedidos estruturados na plataforma. A expectativa da companhia é que a solução seja adotada por 30% dos varejistas da base e movimente quase R$ 1 bilhão em GMV (Volume Bruto de Mercadoria) ao longo dos próximos ciclos de expansão. A tecnologia também deve reduzir em 30% o tempo de atendimento dos clientes.

O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de atendimento e já se consolida como ambiente de compras no Brasil. Segundo o estudo "O Mapa da Busca no Brasil 2026", da Optimiza Marketing, 10,1% dos brasileiros realizaram o pagamento de sua compra online mais recente diretamente pelo WhatsApp Commerce, utilizando catálogo, pedido e pagamento dentro do próprio aplicativo. O índice supera o Instagram (8,9%) e o TikTok Shop (6,5%), ficando atrás apenas dos marketplaces (46%) e das lojas oficiais das marcas (25,7%).

A Qualy ampliou as funcionalidades do chabot Qualy Lovers, disponível no WhatsApp, com uma ferramenta de inteligência artificial capaz de analisar fotos da geladeira, freezer ou despensa do consumidor para sugerir receitas personalizadas. Batizada de “Jornada da Geladeira”, a novidade utiliza o modelo Gemini 2.5 Flash, do Google Cloud, para identificar ingredientes enviados por imagem, áudio ou texto e recomendar pratos de acordo com os alimentos disponíveis, a ocasião de consumo e o número de pessoas. Segundo a marca, a plataforma já reúne mais de 17 mil usuários cadastrados e buscar tornar a interação mais personalizada.

A Perdigão Na Brasa lança a Calculadora Manda Brasa, funcionalidade com Inteligência Artificial integrada ao WhatsApp da marca. Criada para celebrar o Dia do Churrasco (24 de abril), a novidade permite que o consumidor planeje quantidades ideais de proteínas, acompanhamentos e bebidas para eventos. Ao informar o número de convidados e as preferências de cardápio, o usuário recebe um resumo em PDF com as orientações de compra e sugestões de harmonização.

A Juntos Somos Mais, plataforma B2B que conecta indústrias e varejistas do setor de materiais de construção, alcançou a marca de R$ 30 milhões em vendas mensais realizadas via WhatsApp. O volume consolida o aplicativo como um dos canais relevantes de transação da companhia, que soma mais de R$ 250 milhões em GMV (volume bruto de mercadorias) ao longo do ano, com média superior a R$ 1 milhão em vendas por dia útil.

O Compra Rápida é o novo programa da Drogaria Araujo, que simplifica a recompra de medicamentos de uso contínuo. Através do WhatsApp, o cliente pode refazer seu pedido, escolher entre entrega em domicílio ou retirada na loja de preferência, sem taxas adicionais nem cobranças automáticas. Na iniciativa, o cliente recebe mensagens mensais no WhatsApp lembrando sobre os medicamentos que estão acabando. De acordo com a empresa, o programa é voltado para pessoas com diabetes, tratamento para obesidade, hipertensão, colesterol e outras condições crônicas.

O Magalu está oferecendo uma nova funcionalidade que permite que os clientes realizem todo o processo de compra por WhatsApp – da recomendação de produtos, baseada nos desejos e necessidades individuais, ao pagamento e pós-venda. A utilização do WhatsApp da Lu – funcionalidade baseada em inteligência artificial – foi liberada, em uma primeira fase, para 1 milhão de clientes recorrentes, com um histórico de compra mínimo de 10 produtos por ano.

O Grupo Panvel lançou uma inteligência artificial generativa que possibilitará aos clientes a realização de todo o processo de compra pelo WhatsApp. A novidade marca a evolução da Sofia, assistente virtual da empresa, que agora passa a conduzir compras completas pelo WhatsApp, com conversas naturais e personalizadas, afirma o grupo. “A Sofia representa a evolução natural da nossa estratégia digital. Ela nasceu para apoiar, aprendeu ouvindo nossos clientes e hoje é capaz de responder, orientar e acompanhar toda a jornada de forma empática, cuidadosa e eficiente”, afirma Julio Mottin Neto, CEO do Grupo Panvel.

A Perdigão incorporou um recurso de chatbot via WhatsApp, que identifica os ingredientes enviados pelos consumidores e sugere receitas personalizadas. Para isso, o usuário pode enviar foto, áudio ou mensagem com os itens que possui na geladeira. "Com nossa nova ferramenta de inteligência artificial, reafirmamos esse compromisso de inovar continuamente, tornando o preparo de refeições mais prático, prazeroso e com propósito”, afirma Marina Secaf, gerente executiva de Marketing da Perdigão.

O iFood anunciou o lançamento de uma nova assistente de inteligência artificial (IA) generativa, chamada Ailo. A assistente permite que o consumidor faça pedidos por meio de conversas de WhatsApp, sendo capaz de recomendar sugestões de restaurantes para os usuários e decifrar desejos subjetivos dos consumidores, com base em histórico de consumo e outros dados. A Ailo ainda está em fase de testes, e desde o início - em junho de 2025 - mais de 70 mil usuários já interagiram com a IA, registrando 100 mil conversas. Sendo uma inteligência artificial desenvolvida em parceria com a Prosus. O iFood pretende ampliar os testes nos próximos 12 meses, consolidando a Ailo como parte central da sua estratégia de conveniência e personalização.

Mais de 280 mil comunicações em referência ao Dia do Cliente foram registradas entre 15 de agosto e 21 de setembro. É o que aponta o levantamento realizado pela empresa de tecnologia Zenvia. O estudo também diz que o WhatsApp já responde pela maioria dessas ações, com mais de 63% de participação, deixando o e-mail em segundo plano.

Buscando impulsionar as vendas da categoria de atum em todo o país, a marca de pescados investe na campanha "Atum da Sorte". A ação segue até 23 de dezembro para cadastros, sendo aceitos cupons de compras realizadas até 12 de dezembro, e inclui prêmio instantâneo diário de R$ 500, prêmio semanal de R$ 1.500 e sorteio final de R$ 50.000. Nesta edição, a marca traz a possibilidade do cadastro via WhatsApp, além do site.

O Chat Commerce Report 2025, estudo anual da OmniChat, revelou que o WhatsApp se consolidou como um canal estratégico para vendas, com taxas de conversão sete vezes maiores que as do e-commerce tradicional. O levantamento, que analisou mais de 782 milhões de mensagens trocadas por meio de 42 milhões de conversas realizadas pela OmniChat em 2024, indica que o número representa o atendimento de 24 milhões de clientes por meio de mais de 29 mil vendedores. O volume de mensagens por canais digitais cresceu 55% em 2024, em relação ao ano anterior, com avanço de 42% no número de conversas via WhatsApp.

A Pague Menos atingiu um marco notável entre 2024 e 2025. Ao automatizar seu canal de atendimento ao cliente no WhatsApp, a partir da integração da plataforma Suri Shop, a farmacêutica registrou um aumento de 15% nas transações via Pix pelo canal, redução de 80% na necessidade de suporte humano para questões relacionadas ao Pix e automação completa em 75% de suas vendas.

Uma pesquisa da Abrasel, realizada com 2.176 donos de estabelecimentos do setor de alimentação fora do lar, mostrou que mais de um quarto dos ganhos com entrega de comida vem de pedidos feitos pelo aplicativo de mensagens. Nas vendas, os marketplaces correspondem por 54% do faturamento, seguido pelo WhatsApp (26%), app/site próprio do estabelecimento (12%) e pedidos por telefone (8%).

A Fruki Bebidas está investindo em uma plataforma de vendas omnichannel para otimizar processos, melhorar a comunicação com clientes e ampliar a eficiência do time de vendas. Com a solução da Yalo, a indústria gaúcha superou as metas de cadastro em um novo serviço no WhatsApp em tempo recorde. “Chegamos a aproximadamente 7 mil clientes, número que estava previsto para agosto de 2025. Todos já estão aptos a receber campanhas. A próxima etapa é retê-los, proporcionar a recorrência da utilização do serviço e fidelizá-los”, revela Marcio Goncalves Aires, especialista de projetos da Fruki Bebidas.