WhatsApp possui taxas de conversão 7x maiores que a do e-commerce tradicional
O Chat Commerce Report 2025, estudo anual da OmniChat, revelou que o WhatsApp se consolidou como um canal estratégico para vendas, com taxas de conversão sete vezes maiores que as do e-commerce tradicional. O levantamento, que analisou mais de 782 milhões de mensagens trocadas por meio de 42 milhões de conversas realizadas pela OmniChat em 2024, indica que o número representa o atendimento de 24 milhões de clientes por meio de mais de 29 mil vendedores. O volume de mensagens por canais digitais cresceu 55% em 2024, em relação ao ano anterior, com avanço de 42% no número de conversas via WhatsApp. Com exatos 95,21% do volume de conversas de marcas com consumidores, o app concentra a maior parte das interações durante a jornada de compras, passando pelas fases de atração, qualificação, conversão e pós-venda, que contempla o acompanhamento de pedidos e pesquisas de NPS e CSAT com altas taxas de resposta.
Segmentos em destaque
28,52% do GMV (Gross Merchandise Value) no setor de joias e acessórios foi influenciado por interações via WhatsApp, seguido por bens de consumo (17,96%), materiais de construção (15,32%), móveis e decoração (14,53%), calçados (12,7%), artigos esportivos (12,35%), educação (11,81%), pet shop (11,58%), vestuário (10,66%) e beleza e perfumaria (7,19%). O uso de IA generativa e agentes autônomos, capazes de conduzir 100% das vendas de ponta a ponta, ajudou na consolidação do WhatsApp como vitrine e canal de checkout. As ferramentas servem também como canal de suporte para o time comercial, focando em cerca de 80% do total das vendas, as mais transacionais e simples, e transbordando os casos mais complexos e estratégicos para o time humano. A IA tem acelerado jornadas de compra com até 95% de redução no tempo de resposta e impulsionado conversões em campanhas como a de recuperação de carrinho.
IA em foco
Segundo o Future of Jobs Report 2025 do World Economic Forum, 86% dos empregadores acreditam que a IA transformará seus negócios até 2030, tendência que já se manifesta fortemente nos canais conversacionais. De acordo com os dados extraídos, a inteligência artificial proporcionou 150% de aumento em conversão influenciada, 4x mais capacidade de atendimento simultâneo sem aumento de equipe, aumento de 46% no ROAS e redução de 75% no tempo médio de resposta (TMR) dos vendedores, de 3:32 minutos para 53 segundos. Em 2024, os agentes autônomos de IA conduziram 89.905 conversas comerciais, resolveram 80% delas sem a intervenção de humano e realizaram 23% das vendas feitas fora do horário comercial. Para recuperação de carrinho abandonado, o ROAS médio das campanhas suportadas por IA foi de 246x, um crescimento de 15% sobre o ano anterior, com 14% de taxa de conversão média.
