O Chat Commerce Report 2025, estudo anual da OmniChat, revelou que o WhatsApp se consolidou como um canal estratégico para vendas, com taxas de conversão sete vezes maiores que as do e-commerce tradicional. O levantamento, que analisou mais de 782 milhões de mensagens trocadas por meio de 42 milhões de conversas realizadas pela OmniChat em 2024, indica que o número representa o atendimento de 24 milhões de clientes por meio de mais de 29 mil vendedores. O volume de mensagens por canais digitais cresceu 55% em 2024, em relação ao ano anterior, com avanço de 42% no número de conversas via WhatsApp.

A Rede Tonin, que opera 18 atacarejos e supermercados no interior paulista e do Sudoeste de Minas Gerais, passa a disponibilizar mais um meio de atendimento personalizado em seu canal de televendas, o WhatsApp. Com foco em clientes pessoa jurídica (PJ), o serviço é voltado exclusivamente para vendas no atacado para pequenos, médios ou grandes volumes. "A multicanalidade é uma questão muito importante para nós, pois queremos estar nos mais diversos canais para atendermos os clientes da forma que eles preferirem", diz Cleide Prates, gestora da Comunicação Estratégica do Tonin.