Panvel desenvolve IA que realiza todo o processo de compra do cliente

 O Grupo Panvel lançou uma inteligência artificial generativa que possibilitará aos clientes a realização de todo o processo de compra pelo WhatsApp. A novidade marca a evolução da Sofia, assistente virtual da empresa, que agora passa a conduzir compras completas pelo WhatsApp, com conversas naturais e personalizadas, afirma o grupo. “A Sofia representa a evolução natural da nossa estratégia digital. Ela nasceu para apoiar, aprendeu ouvindo nossos clientes e hoje é capaz de responder, orientar e acompanhar toda a jornada de forma empática, cuidadosa e eficiente. É um exemplo de como a tecnologia, quando guiada por propósito, aproxima em vez de afastar, tornando o digital mais humano”, afirma Julio Mottin Neto, CEO do Grupo Panvel.

Como funciona

  A nova versão da Sofia utiliza modelos de linguagem generativa integrados à base de dados da Panvel. A arquitetura de dados e o aprendizado contínuo (machine learning) permitem que a assistente compreenda o contexto de cada conversa, adaptando respostas e recomendações conforme o perfil do cliente. Em casos de medicamentos com prescrição, o atendimento é automaticamente direcionado para um profissional humano. Hoje, a Sofia é responsável por 68% dos atendimentos do SAC e realiza mais de 3 mil interações diárias. “Construímos uma solução proprietária, treinada com informações reais da operação e com foco em entender as necessidades das pessoas, não apenas seus pedidos. A Sofia compreende o contexto farmacêutico e realiza ações complexas, mas o mais importante é que ela conversa de verdade com o cliente”, destaca Raphael Monteiro, Gerente Executivo de Digital, Clientes, Dados e IA da Panvel.

Fonte: Portal Mirian Gasparin