O Grupo Panvel lançou uma inteligência artificial generativa que possibilitará aos clientes a realização de todo o processo de compra pelo WhatsApp. A novidade marca a evolução da Sofia, assistente virtual da empresa, que agora passa a conduzir compras completas pelo WhatsApp, com conversas naturais e personalizadas, afirma o grupo. “A Sofia representa a evolução natural da nossa estratégia digital. Ela nasceu para apoiar, aprendeu ouvindo nossos clientes e hoje é capaz de responder, orientar e acompanhar toda a jornada de forma empática, cuidadosa e eficiente”, afirma Julio Mottin Neto, CEO do Grupo Panvel.

No segundo trimestre de 2024, a Panvel registrou lucro líquido ajustado de R$ 20,1 milhões, com queda de 23% na comparação anual, afetada pelas enchentes do Rio Grande do Sul. As vendas tiveram avanço de 11,5% no período - em abril, houve crescimento de 18,6% e, em maio, de 5,4%.

O canal digital alcançou 19,7% de representação nas vendas totais da Panvel em 2023. No quarto trimestre, essa participação chegou a 20,4%. Segundo a rede, os números refletem a estratégia de oferecer uma experiência omnicanal, aliada à entrega rápida. "Com canais proprietários modernos e personalizados, mais uma vez mantivemos o foco no atendimento e na personalização da jornada de nossos clientes", afirma a Panvel. A empresa fechou o ano com 57 novas lojas, que, somadas às aberturas desde 2020, representam mais de 200 farmácias novas.

Com lojas distribuídas pelo Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo, a rede de farmácias Panvel fechou o ano de 2023 abrindo sua 600ª filial. A nova loja, que está localizada em Porto Alegre, no bairro Higienópolis, foi inaugurada no último final de semana de dezembro. Com essa abertura, a rede encerrou o ano com 57 novas operações. Todas as lojas da empresa atuam em uma rede omnichannel, que converge entre o físico e o digital. "A expansão da nossa presença nas comunidades reflete o nosso propósito de ajudar as pessoas sempre que precisarem dos nossos serviços", afirma Roberto Coimbra, diretor de operações do Grupo Panvel.