WhatsApp Commerce é responsável por 10% dos pagamentos online no Brasil

  O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de atendimento e já se consolida como ambiente de compras no Brasil. Segundo o estudo "O Mapa da Busca no Brasil 2026", da Optimiza Marketing, 10,1% dos brasileiros realizaram o pagamento de sua compra online mais recente diretamente pelo WhatsApp Commerce, utilizando catálogo, pedido e pagamento dentro do próprio aplicativo. O índice supera o Instagram (8,9%) e o TikTok Shop (6,5%), ficando atrás apenas dos marketplaces (46%) e das lojas oficiais das marcas (25,7%). Segundo a análise do estudo, o resultado pode ser explicado pelo fato de o WhatsApp já estar profundamente incorporado ao hábito diário dos brasileiros, reduzindo a fricção da compra ao reunir catálogo, negociação e pagamento no mesmo ambiente.

  "O WhatsApp já é o balcão de atendimento do pequeno negócio brasileiro há anos. Ele só formalizou o que já acontecia informalmente: catálogo, negociação e pagamento no mesmo lugar, sem fricção de trocar de aplicativo. Para negócios locais, estruturar bem esse canal pode valer mais do que qualquer campanha em rede social", afirma Júlia Neves, CEO da Optimiza.