iFood lança assistente de IA para pedidos pelo WhatsApp

 O iFood anunciou o lançamento de uma nova assistente de inteligência artificial (IA) generativa, chamada Ailo. A assistente permite que o consumidor faça pedidos por meio de conversas de WhatsApp, sendo capaz de recomendar sugestões de restaurantes para os usuários e decifrar desejos subjetivos dos consumidores, com base em histórico de consumo e outros dados. De acordo com o iFood, a IA tem uma agilidade 33% maior do que pelo aplicativo tradicional, e a expectativa é que ela seja capaz de melhorar a experiência do consumidor, oferecendo opções acessíveis ao permitir que as compras sejam feitas utilizando as funções de mensagens, com voz e texto.

 A Ailo ainda está em fase de testes, e desde o início - em junho de 2025 - mais de 70 mil usuários já interagiram com a IA, registrando 100 mil conversas. Sendo uma inteligência artificial que combina vários outros modelos de IA, como Anthropic, OpenAI, AWS e um modelo de personalização: Large Commerce Model (LCM), a ferramenta foi desenvolvida em parceria com a Prosus. Esse modelo é capaz de oferecer sugestões e anúncios mais personalizados, que ajudam a aumentar as taxas de conversão das sugestões em vendas na plataforma. 

“A inteligência artificial permite que cada pessoa tenha um iFood único. São 14 anos entendendo o comportamento dos nossos consumidores, o que nos dá uma capacidade única de personalizar a experiência e antecipar tendências, fortalecendo o conceito de conveniência no Brasil”, afirma Isabella Piratininga, diretora de Transformação Disruptiva no iFood.

Próximos Lançamentos

 Durante o Media Tech Day, o iFood inaugurou uma nova fase marcada pelo uso de inteligência

artificial e pelo desenvolvimento de agentes digitais. No evento, a empresa apresentou novos assistentes e a evolução de seus bots voltados aos restaurantes - Cris; para os entregadores - Jhow, e para os consumidores, que são atendidos por Rosie. Além de avanços em robótica e logística, como a ampliação de operação de drones e a nova geração do robô autônomo ADA.