Magalu permite que consumidores realizem todo o processo de compra pelo WhatsApp

 O Magalu está oferecendo uma nova funcionalidade que permite que os clientes realizem todo o processo de compra por WhatsApp – da recomendação de produtos, baseada nos desejos e necessidades individuais, ao pagamento e pós-venda. A utilização do WhatsApp da Lu – funcionalidade baseada em inteligência artificial – foi liberada, em uma primeira fase, para 1 milhão de clientes recorrentes, com um histórico de compra mínimo de 10 produtos por ano. “Na prática, graças ao avanço da inteligência artificial, cada cliente será atendido como se fosse único. A Lu entende suas necessidades, seus gostos pessoais, o quanto e como ele quer pagar e oferece o produto mais adequado, de forma rápida e intuitiva”, diz André Fatala, vice-presidente de plataformas digitais da companhia.

  Para isso, a Lu, em sua versão AI commerce, acessará todo o catálogo de produtos do Magalu e dos 300 mil sellers do marketplace. Os consumidores podem interagir com a inteligência artificial através de textos, audios ou com o envio de imagens. O pagamento, por Pix ou cartão de crédito, é feito dentro da conversa. “Nosso time, juntamente com nossos parceiros, trabalhou para chegar a uma funcionalidade de AI commerce que fosse além de um apoio para a compra num canal convencional”, afirma Caio Gomes, diretor de dados e inteligência artificial da varejista. O desenvolvimento da tecnologia foi feito pelo time do Luizalabs, vertical de tecnologia do Magalu, em parceria com a Meta, dona do WhatsApp, e o Google.