Chatbots ganharão adesão de 45% dos consumidores na Black Friday

  Mais de 45% dos consumidores da Geração Z e Millennials (com idades entre 18 e 44 anos) pretendem utilizar chatbots para fazer compras na Black Friday. É o que aponta uma pesquisa da Sinch, plataforma de comunicação em nuvem. Neste quesito, a inteligência artificial e os Serviços de Comunicação Avançada (RCS) lideram a transformação da forma como as marcas se relacionam com os clientes. Dentre os entrevistados, 50% preveem que a IA e os chatbots irão dominar as experiências dos clientes na próxima década. O levantamento aponta, ainda, que 75% dos participantes afirmaram que a excelência em relação à experiência do cliente, sobretudo com tecnologias avançadas, melhora a fidelidade à marca.