Exclusivo: Hirota acelera transformação digital com inteligência artificial
Com 212 lojas em operação, o Grupo Hirota vive um momento de virada tecnológica. Segundo o Diretor de Expansão e Comunicação, Hélio Freddi Filho, a transformação engloba desde o relacionamento com fornecedores até o atendimento a consumidores finais. “O Hirota está crescendo rapidamente. E todo crescimento rápido traz dores, porque falta gente, falta sistema, falta operação”, analisa o diretor, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. Nesse contexto, Rogério Alves assumiu o cargo de Head de Tecnologia em agosto de 2025 com a missão de conduzir um processo de transformação digital 360. “A gente está com um processo acelerado e contando com grandes players para sustentar toda essa transformação. A primeira empresa que fechamos é a Salesforce, que está conosco nesse desafio da transformação digital, e também temos a NeoAssist, que faz toda a camada omnichannel, de ponta a ponta, tanto na jornada off quanto on”, explica Alves.
Assistente de IA
A parceria com a Salesforce permitirá ao Hirota aprimorar e personalizar o relacionamento com seus mais de 700 mil clientes, por meio da ferramenta de CRM, enquanto a NeoAssist conecta os canais de atendimento e dá suporte à nova assistente virtual Kími, desenvolvida internamente. “Existe a Lu, do Magalu, a Bia, do Bradesco, e nós vamos ter a nossa, que é a Kími”, revela Hélio. A Kími já está em operação e, na bandeira Hirota em Casa, responde por 80% dos atendimentos, que eram feitos majoritariamente por uma central de telefonia. Com quatro agentes de inteligência artificial - Kími Resolve, Kími Sentimento, Kími Cast e Kími Única -, ela atua de forma integrada. “A Kími consegue identificar o tipo de cliente, entender o histórico de compras e até perceber o temperamento durante a conversa, direcionando o atendimento de forma mais empática”, detalha Rogério.
Atendimento automatizado
Além de atender consumidores e permitir mensagens por texto ou voz, a assistente de IA direciona fornecedores para áreas como comercial e marketing, monitora redes sociais e encaminha automaticamente interações críticas para o SAC. “Ela lê tudo o que está acontecendo e, se tem um problema, já traz isso para dentro do SAC”, completa o head. O movimento de digitalização não se restringe ao atendimento. Segundo Hélio, todos os executivos do Hirota têm a inteligência artificial instalada nas suas máquinas. A iniciativa corporativa reflete o incentivo do presidente Francisco Hirota, que aposta na tecnologia como vetor de eficiência e proximidade com o consumidor. “As grandes mudanças deste ano são a nova prestadora de tecnologia em CRM e o trabalho de relacionamento no SAC. Esses são os principais investimentos”, reforça o diretor.
Novas lojas
Enquanto a transformação digital avança, o grupo também amplia sua presença física. Nos próximos 90 dias, será inaugurado o Hirota Reserva Raposo, no bairro planejado que está sendo construído na Rodovia Raposo Tavares, em São Paulo. “Em 2030, serão 90 mil moradores. Hoje, já são 30 mil moradores, e o Hirota será o supermercado desse bairro. Primeiramente, nós estamos abrindo uma loja de mil metros, mas vamos esperar o imóvel de 2 mil metros ficar pronto em dois ou três anos e mudaremos dentro do bairro para uma área bem maior”, antecipa Hélio. O grupo tem outros dois contratos assinados para novos supermercados, incluindo o Hirota Silva Bueno, previsto para março de 2027. Este ano, outros focos são as expansões do Hirota em Casa, com cerca de 30 novas lojas, e do Hirota Office, com 10 aberturas.
