O uso de inteligência artificial (IA) deixou de ser uma aposta futurista para se tornar parte da estratégia de empresas de todos os segmentos, especialmente no varejo. Segundo dados da 6ª edição do Connected Shoppers Report, da Salesforce, 73% dos varejistas brasileiros planejam aumentar seus investimentos em IA em 2025. O estudo ouviu 8.350 consumidores e 1.700 tomadores de decisão em 21 países, incluindo 500 consumidores e 100 executivos no Brasil. Os dados refletem uma mudança de mentalidade em relação a: IA, antes vista com desconfiança ou como ferramenta de experimentação, agora é encarada como uma aliada estratégica em áreas como personalização de campanhas, automação de processos e otimização da experiência do cliente

A Salesforce, empresa do ramo de software corporativo, anunciou a demissão de cerca de 10% do seu quadro global de funcionários - que representa aproximadamente 7 mil pessoas. Junto a isso, a companhia deve fechar escritórios como parte de um plano de contenção mundial de custos. A Salesforce afirmou que esses cortes devem gerar multas entre US$ 1,4 bilhão e US$ 2,1 bilhões. "Quando nossa receita acelerou durante a pandemia, contratamos muita gente e entramos nessa baixa econômica. Eu assumo a responsabilidade", revelou Marc Benioff, CEO da Salesforce.

Por Ellen Cipulo* Há 15 anos, acompanho implementações, substituições, reestruturações e retorno ao padrão com Customer Relationship Management (CRM). Ao longo dessa jornada, consegui observar cerca de 200 empresas em seu processo de busca pelos benefícios que esse recurso pode oferecer: visibilidade dos clientes, acompanhamento do desempenho de funcionários, organização de trabalhos manuais e implementação de novas formas de trabalhar em um momento de transição ou em busca de transformação.