A rede de varejo Coop atualizou sua área de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship Management), fortalecendo uma estratégia baseada em inteligência de dados, segmentação e comunicação direcionada. A iniciativa vem transformando a forma como a cooperativa se relaciona com seus cooperados e clientes, permitindo que ofertas, promoções e conteúdos sejam entregues de acordo com o perfil e os hábitos de consumo de cada pessoa. Atualmente, a Coop realiza mais de 100 campanhas por mês e envia cerca de 5 milhões de comunicações mensais por meio de e-mail e SMS, alcançando índices de engajamento entre 15% e 35%.

O Grupo Hirota iniciará, no dia 22 de julho, uma campanha de aniversário que marca os seus 54 anos. A expectativa é de crescimento de 20% nas vendas em relação à edição do ano anterior, em mesmas lojas. “É a campanha mais importante da empresa no ano e o nosso maior investimento em mídia, premiação e sinalização. Literalmente, vestimos as lojas com a campanha. Não tem como um cliente entrar na loja e não saber que estamos em promoção de aniversário”, revela Eugênia Fonseca, Head de Marketing do Grupo Hirota, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. “São R$ 260 mil investidos em premiação e R$ 1 milhão em mídia para o período”, complementa Hélio Freddi Filho, Diretor de Expansão e Comunicação do grupo. Ao todo, incluindo comunicação nas lojas, o investimento chega a quase R$ 2 milhões.

Com 212 lojas em operação, o Grupo Hirota vive um momento de virada tecnológica. Segundo o Diretor de Expansão e Comunicação, Hélio Freddi Filho, a transformação engloba desde o relacionamento com fornecedores até o atendimento a consumidores finais. “O Hirota está crescendo rapidamente. E todo crescimento rápido traz dores, porque falta gente, falta sistema, falta operação”, analisa o diretor, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. Nesse contexto, Rogério Alves assumiu o cargo de Head de Tecnologia em agosto de 2025 com a missão de conduzir um processo de transformação digital 360.

O Grupo Lagoa ultrapassou a marca de 610 mil clientes cadastrados no programa de fidelidade Super Cliente, que passou por uma reformulação para ampliar os benefícios oferecidos aos consumidores. Presente nas 16 lojas da rede do Ceará, a iniciativa reúne descontos, vantagens personalizadas e parcerias em áreas como saúde, lazer e serviços. Criado em 2018, o programa é responsável por 84% do faturamento da empresa e contou com mais de 120 mil novos cadastros em 2025.

Existe um momento, na jornada do consumidor, em que o marketing acredita que o trabalho terminou. É o momento do "compra confirmada". A campanha rodou, o anúncio converteu, o checkout fechou e a partir dali o pedido vira um problema da operação. Esse pensamento, ainda muito comum no varejo brasileiro, pode ser um dos maiores erros estratégicos da indústria.

A implantação do aplicativo Clube Bom Lugar como uma estratégia de CRM marcou um avanço na aproximação da Rede Bom Lugar com os clientes. Desde a implementação, em junho de 2023, a rede observa um crescimento contínuo da base cadastrada, que hoje soma cerca de 287 mil clientes. De acordo com Fernando Lopes, Diretor de Marketing, a estratégia permite fortalecer o relacionamento com o público.

O Grupo Tacla Shopping estreia a Optimall, uma empresa de tecnologia especializada em soluções digitais para shopping centers e o varejo, com foco em campanhas promocionais, relacionamento com o cliente e inteligência de dados. A iniciativa marca a entrada do grupo no mercado de tecnologia promocional. Segundo a empresa, a Optimall oferece uma plataforma de gestão de campanhas promocionais, além de recursos voltados à gestão de eventos, CRM e análise de performance.

A Black Friday consolidou-se como uma das datas mais importantes do varejo, especialmente no setor de food service, mas o comportamento do consumidor traz um desafio constante para as marcas: o pico de compras não garante, por si só, um relacionamento duradouro. Atrair compradores ocasionais é relativamente fácil em um período de descontos; transformá-los em clientes recorrentes exige estratégia, consistência e, principalmente, programas de fidelidade que realmente façam sentido para o consumidor.

O Grupo Pereira está reforçando sua estratégia de relacionamento com o cliente por meio de novas ferramentas de CRM e soluções financeiras. Dono do Fort Atacadista e do Supermercados Comper, a empresa já utiliza ferramentas de CRM para personalizar ofertas para cerca de 30% a 40% dos clientes, e está implantando uma nova tecnologia capaz de identificar todos os consumidores que passam pelos pontos de venda. “Acredito que, a partir daí, não só com uma amostra, mas com a participação total de todos os clientes, a gente possa ter aquilo que a gente espera: ações, ofertas, promoções, comunicações personalizadas”, afirma Ines Menendez, vice-presidente financeira do Grupo Pereira, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

A empresa reafirma na APAS SHOW 2025 seu protagonismo no varejo supermercadista nacional com o maior estande de tecnologia do evento, mostrando um portfólio completo de soluções. Veja mais detalhes!

Em 24 anos de experiência, construindo pontes entre marcas e consumidores, testemunhei uma transformação radical na dinâmica do relacionamento comercial. O que antes era uma transação simples, que se encerrava com a venda, hoje se inicia com ela, colocando o cliente no centro de uma jornada contínua, cheia de significado e valor, que se aprofunda a cada interação.

O cenário de CRM passou por uma transformação significativa nos últimos anos e o digital tornou-se o principal canal de contato com o consumidor. O CRM emergiu como a ferramenta essencial para organizar dados, gerenciar ações e otimizar os diversos pontos de contato. Além disso, a crescente importância dos dados primários, trouxe um novo protagonismo à disciplina de CRM.

O Bistek Supermercados desenvolveu uma nova estratégia de comunicação que vem impactando nas vendas e no engajamento do público nas redes sociais. A rede utilizou seu CRM para enviar um novo modelo de mala direta para o consumidor, que apresentou resultado de conversão de até 45%, uma taxa 10 vezes maior se comparada com a conversão de comunicações segmentadas por SMS e e-mail.

O Grupo Carrefour Brasil anuncia Claudia Vilhena como a nova Chief Marketing Officer (CMO) da bandeira de varejo. A executiva, que já ocupava a posição de CMO do Sam’s Club Brasil e assumiu recentemente a direção da área de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e Loyalty, agora passa a liderar também o marketing do Carrefour, consolidando a estratégia de integração e expansão das duas marcas na operação de varejo.

Com dois supermercados e um shopping na capital paulista, o Grupo Trimais anuncia novidades em seu plano de expansão e nas estratégias de trade marketing, retail media e CRM. A empresa investirá em um novo superatacado no bairro Furnas, na Zona Norte de São Paulo (SP).

As estratégias de vendas no B2B são importantes para diferenciar uma empresa, construir relacionamentos duradouros com clientes e alcançar um crescimento sustentável. A adoção de técnicas específicas pode otimizar processos de negociação, aprimorar a experiência do usuário e aumentar a competitividade.