Hirota ultrapassa 90% de clientes identificados em campanha de aniversário
O Grupo Hirota iniciará, no dia 22 de julho, uma campanha de aniversário que marca os seus 54 anos. A expectativa é de crescimento de 20% nas vendas em relação à edição do ano anterior, em mesmas lojas. “É a campanha mais importante da empresa no ano e o nosso maior investimento em mídia, premiação e sinalização. Literalmente, vestimos as lojas com a campanha. Não tem como um cliente entrar na loja e não saber que estamos em promoção de aniversário”, revela Eugênia Fonseca, Head de Marketing do Grupo Hirota, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. “São R$ 260 mil investidos em premiação e R$ 1 milhão em mídia para o período”, complementa Hélio Freddi Filho, Diretor de Expansão e Comunicação do grupo. Ao todo, incluindo comunicação nas lojas, o investimento chega a quase R$ 2 milhões.
Avanço do CRM
Com foco em clientes que fazem parte do programa de fidelidade, a ação gera um número da sorte a cada R$ 300 em compras cumulativas. O período é marcado por um aumento no fluxo de clientes e no impulso ao CRM. “Na média, temos entre 80% e 85% de identificação de clientes, mas no aniversário chegamos a bater 93%, 95%...”, analisa Eugênia. A campanha de aniversário se estende por todas as bandeiras da rede - Hirota Food Supermercados, Hirota Food Express, Hirota Office e Hirota em Casa -, com mecânicas adaptadas a cada formato. Nas lojas de conveniência Express e nas unidades do Hirota em Casa, o cliente ganha um número da sorte a cada R$ 50 em compras, concorrendo a 10 vales-compras de R$ 1.054 em cada uma das redes para uso no e-commerce Hirota Online. Já nos supermercados, o sorteio distribui 54 vales-compras de R$ 1.054 ao longo de seis semanas, com o prêmio principal, um BYD Song Pro, sorteado no encerramento da campanha.
Parceria com Indústrias
No período, o Hirota também investe em ativações e ofertas, que impulsionam o ticket médio e o volume de vendas. “Mais de 30 fornecedores aderiram a campanha, como BRF, Mondelez, 3 Corações, Coca-Cola e Ambev”, explica Hélio. Essas indústrias participam como patrocinadores e aceleradores de compras. “Normalmente, a gente usa as marcas próprias como aceleradoras. Este ano, a novidade é que entramos com alguns aceleradores de parceiros”, comenta a head. Outro destaque é o impulso ao Hirota Online, que concede cupons em dobro para compras realizadas pelo e-commerce, com o objetivo de impulsionar as vendas digitais. “Nós temos muitas telas nas lojas, já instaladas para retail media. Então, nessas telas também tem divulgação, além de muitas ações de degustação”, completa Hélio. A ação de aniversário possui, ainda, uma iniciativa solidária. “Fazemos parcerias com igrejas e instituições locais, que arrecadam alimentos nas lojas. Tudo que a instituição arrecada, o Hirota doa a mesma quantidade”, explica Eugênia. Na última edição, o projeto resultou em quase 60 toneladas de alimentos doados.
Aceleração de Formatos de Proximidade
Em paralelo à campanha, o Hirota segue em expansão. A rede abriu, recentemente, a sua segunda padaria em condomínio. A unidade ocupa um espaço separado e independente do Hirota em Casa, que também possui operação no local. Com pães artesanais, salgados e parte de cafeteria, o formato está presente em dois condomínios em São Paulo e no ABC Paulista. “A loja tem a área de backoffice, preparo e manipulação. Os produtos não vão de outra loja para venda lá; eles são preparados no local”, comenta Eugênia Fonseca. Por demandar maior custo, a padaria é implantada apenas em condomínios com grande número de moradores, acima de 3 mil. “Essa operação dá trabalho e muito custo, porque sai do modelo automatizado para virar um atendimento humano”, analisa Hélio Freddi. Segundo os executivos, por isso, o potencial de venda da loja tem que justificar o investimento. O plano de expansão também inclui uma unidade do Hirota Office no centro de distribuição da Shopee, em Guarulhos (SP). Com abertura prevista para setembro, a unidade automatizada atenderá mais de 2.000 funcionários.
