A indústria de produtos de limpeza doméstica anuncia um novo passo em sua jornada de transformação digital, com o lançamento de seu aplicativo. A plataforma oferece uma experiência personalizada com descontos, campanhas exclusivas, lista de compras e missões.

Visto como oportunidade de se aproximar da indústria e gerar benefícios para os clientes, o retail media tem ganhado crescente adesão entre os varejistas farmacêuticos para potencializar as vendas físicas e digitais. A prática de oferecer descontos personalizados ao cadastrar os clientes, realizada há tempos no canal farma, agora evolui para um ecossistema que conecta consumidor e indústria, customizando campanhas e públicos-alvo.

O sucesso de uma loja está ligado à implementação de processos bem definidos, organizados e eficientes. No entanto, a execução de tarefas como o controle de estoque, operações, checkout e comunicação de produto, preço e promoção, não é uma tarefa simples. A transformação digital já está consolidada no varejo e hoje existem uma série de recursos tecnológicos que auxiliam na operação de uma loja.

O Bistek Supermercados mudou a estratégia de atuação de sua área de CRM e ampliou os resultados das ações promocionais criadas em parceria com fornecedores. O planejamento de campanhas personalizadas e baseadas nas chamadas “ocasiões de consumo” multiplicou o número de conversões e o volume de vendas.

Em parceria com a JDE, detentora da marca de cafés premium L'OR, a rede Dalben Supermercados lança o espaço "Lounge Cliente Estilo Dalben by L’OR". Localizado na unidade de Valinhos, interior de São Paulo, o ambiente foi projetado para proporcionar uma experiência sensorial.

Com 20 lojas no estado do Rio de Janeiro, o Supermercados Mundial investe em inteligência artificial (IA) para mapear, conhecer e fidelizar consumidores através do programa Meu Mundial, que foi lançado na Black Friday de 2021 e, hoje, soma mais de 2 milhões de clientes cadastrados. A plataforma usa IA para personalizar ofertas de acordo com cada perfil. "Por exemplo, se um consumidor todo dia 3 do mês ia ao mercado e comprava sabão em pó e percebemos que já tem dois meses que ele não faz essa compra, conseguimos promover uma oferta especial desse produto para captar novamente esse cliente", explica Ana Carolina Diniz, coordenadora de CRM do Supermercados Mundial.

No terceiro trimestre de 2023, a Nestlé registrou crescimento de dois dígitos no mercado brasileiro. Segundo a companhia, os segmentos que impulsionaram a performance foram chocolates, biscoitos, nutrição infantil e bebidas, incluindo as marcas Nescafé e Nescau. Por categoria, chocolates e biscoitos foram os que mais contribuíram para o avanço, refletindo a forte procura por KitKat e as principais marcas locais, bem como os lançamentos de produtos, afirma a Nestlé. A fórmula infantil NAN e o cereal infantil Mucilon puxaram o crescimento de dois dígitos de nutrição infantil, enquanto Nescafé Dolce Gusto Neo e Nescafé Farmers Origins impulsionaram o duplo dígito da categoria de café.

Com o objetivo de ampliar a fidelização de seus clientes, o Pão de Açúcar relança o programa "Pão de Açúcar Mais" com novas funcionalidades e interface. Agora, a iniciativa conta com os níveis "Cliente Mais Gold" e "Cliente Mais Black", que segmentam os clientes conforme frequência e volume de compras, oferecendo benefícios como acesso antecipado a promoções e descontos em açougue e hortifrúti. A novidade estará disponível no aplicativo Pão de Açúcar Mais a partir de 25 de maio. Segundo a rede, o programa fornece informações sobre o comportamento de consumo de mais de 11 milhões de clientes que compõem sua base.

Apesar de ser um termo frequentemente abordado no varejo, o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) ainda enfrenta obstáculos para atingir o potencial que tem de personalizar o atendimento na estratégia de vendas. "O desafio de trabalhar o CRM está na maturidade. O varejo acredita que a oferta em massa é o que vai fazer o ponteiro virar. Então o desafio é elevar a maturidade, para que o varejista perceba que personalização gera mais resultados em fidelização, venda e lucratividade", analisa Fagner Aires, CSO da Plusoft DTM.

O amoCRM, CRM baseado em nuvem com integração a aplicativos de mensagens, anuncia sua entrada no mercado brasileiro. A ferramenta tem como objetivo aumentar a receita de pequenos e microempreendedores otimizando o funil de vendas e captação de leads através da sincronização de contatos de WhatsApp, Instagram e Messenger. O amoCRM oferece serviços como: organização e mensuração de relatórios de vendas, ministração de treinamentos de equipe, criação automática de perfis de clientes a partir de conversas, criação de contas de colaboradores e administração de eventos.