Pão de Açúcar reformula programa de fidelidade para ampliar base de clientes premium

Com o objetivo de ampliar a fidelização de seus clientes, o Pão de Açúcar relança o programa "Pão de Açúcar Mais" com novas funcionalidades e interface. Agora, a iniciativa conta com os níveis "Cliente Mais Gold" e "Cliente Mais Black", que segmentam os clientes conforme frequência e volume de compras, oferecendo benefícios como acesso antecipado a promoções e descontos em açougue e hortifrúti. A novidade estará disponível no aplicativo Pão de Açúcar Mais a partir de 25 de maio. Segundo a rede, o programa fornece informações sobre o comportamento de consumo de mais de 11 milhões de clientes que compõem sua base. Com as mudanças, o objetivo é ampliar em até 30% a base dos clientes premium do programa até o final do ano.

Funcionamento do Programa
O cliente poderá evoluir de nível ao cumprir duas missões em 12 semanas: uma de recorrência de compras e outra de ticket gasto nas lojas do Pão de Açúcar e do Minuto Pão de Açúcar, além do e-commerce. De acordo com a rede, ao cumprir as duas missões no período estipulado, o cliente pode ser tornar Gold ou Black. Caso não atinja os objetivos, permanece com os benefícios do Cliente Mais, que são disponibilizados para todos os participantes cadastrados.

Crescimento do App
Com as alterações na interface, que estão sendo feitas gradualmente nos últimos meses, a quantidade de usuários ativos mensais no aplicativo aumentou 39% em um ano, enquanto a participação do app nas vendas digitais cresceu 19%. O Pão de Açúcar desenvolveu uma nova home para a plataforma, focada para compras online, com atalhos para "Meus Favoritos" e categorias de produtos. O app também passa a oferecer automaticamente a modalidade de entrega mais adequada para a compra: Clique e Retire, com retirada na loja a partir de 60 minutos; Pra Já, com entrega em minutos; e Express, com entrega a partir de 2 horas.

Foco no Pão de Açúcar
A bandeira Pão de Açucar é o negócio com maior foco dentro do processo de turnaround do GPA, iniciado em 2022. Além da atualização nas plataformas digitais, a estratégia envolve a reforma e melhoria de serviços nas lojas. Para isso, algumas unidades estão passando por um processo de revitalização, que contempla melhorias em infraestrutura, atualização de mobiliários e renovação da comunicação visual. Segundo o GPA, os PDVs também oferecem serviços como empacotador, atendente de vinhos e queijos, e especialista de clientes. Ao todo, a bandeira soma mais de 190 supermercados e 130 lojas de bairro.