Grupo Pereira aprimora soluções financeiras para evoluir personalização
O Grupo Pereira está reforçando sua estratégia de relacionamento com o cliente por meio de novas ferramentas de CRM e soluções financeiras. Dono do Fort Atacadista e do Supermercados Comper, a empresa já utiliza ferramentas de CRM para personalizar ofertas para cerca de 30% a 40% dos clientes, e está implantando uma nova tecnologia capaz de identificar todos os consumidores que passam pelos pontos de venda. “Acredito que, a partir daí, não só com uma amostra, mas com a participação total de todos os clientes, a gente possa ter aquilo que a gente espera: ações, ofertas, promoções, comunicações personalizadas”, afirma Ines Menendez, vice-presidente financeira do Grupo Pereira, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. O projeto está em fase inicial e tem previsão de testes em três a quatro meses.
Diferenciais para além do crédito
Nessa estratégia, outro destaque é o Vuon Card, cartão próprio do Grupo Pereira que tem participação de 20% no negócio e aumenta sua base ativa em média 15% ao ano, somando mais de 1,5 milhão de cartões emitidos. “Ele tem feito muita diferença para o nosso negócio porque é uma grande ferramenta de crédito e de fidelização”, explica a executiva. Recentemente, o Vuon passou por uma remodelação que permite ao cliente sair da loja com o cartão em mãos, após aprovação de crédito. Além disso, está em fase piloto uma tecnologia de pagamento por biometria, em parceria com a Payface, já em teste em unidades de São Paulo (SP) e Campo Grande (MS). Para Ines, oferecer crédito por si só já não é suficiente. “O cliente que tem o crédito sempre vai ter um prazo diferencial, um preço diferente, um produto ofertado. Queremos que ele veja valor nesse crédito e, numa possível inadimplência, ele preze por estar sempre em dia conosco por conta de tudo isso que embarca junto com o crédito.”
Startups como motor de inovação
Visando acelerar toda essa frente de inovação no negócio, o Grupo Pereira lançou um programa de aceleração de startups, com foco em projetos que dialogam com o negócio, mesmo que não prestem serviços diretamente à empresa. “A experiência está sendo muito bacana para ambos os lados. Acreditamos que a inovação tem que fazer parte do nosso dia a dia, de todas as áreas, de todos os segmentos, de todos os departamentos”, conclui Ines. As startups selecionadas contam com soluções focadas em redução do tempo de espera na fila do caixa, aumento da durabilidade de FLV, gestão comercial e retail media, assinatura de chocolates premium, validação de pagamentos via Pix e conexão de marcas emergentes a varejistas. Com 174 unidades de negócio em seis estados e no Distrito Federal, o Grupo Pereira passou de um faturamento de R$ 13,1 bilhões em 2023, para R$ 15,3 bilhões em 2024.
