Com a adoção crescente de soluções de inteligência artificial no varejo, cresce também o questionamento sobre até que ponto o uso da tecnologia pode substituir a presença humana na relação com o consumidor. Se, por um lado, a IA garante eficiência nas operações, por outro, o uso indiscriminado pode eliminar a conexão emocional no atendimento, comprometendo a experiência e a decisão de compra.
17/10/25
Atualmente, os programas de fidelidade no varejo alimentar estão passando por mudanças significativas, sobretudo por conta do avanço acelerado da digitalização e das novas demandas dos consumidores. No Brasil, por exemplo, o mercado de fidelização parece estar em um movimento de expansão. Conforme a pesquisa Panorama do Varejo, realizada pela Nielsen, cerca de 70% dos brasileiros utilizam algum tipo de programa de fidelidade. Nesse sentido, a tendência é que esse número seja ampliado a partir do avanço das tecnologias digitais.
13/10/25
A transformação digital deixou de ser privilégio das grandes corporações e passou a fazer parte da rotina de pequenos e médios empreendedores. Impulsionada pela análise de dados e pelo uso estratégico da inteligência artificial, essa mudança vem permitindo decisões mais precisas, redução de desperdícios e maior rentabilidade. Segundo o estudo “Desbloqueando o potencial da IA no Brasil”, encomendado pela Amazon Web Services (AWS) à Strand Partners, cerca de 9 milhões de empresas brasileiras, o equivalente a 40% do total, utilizam a tecnologia de forma efetiva, e 95% relataram aumento na receita após a implementação.
10/11/25
O mercado varejista está cada vez mais dinâmico e competitivo, impulsionado pela velocidade com que os hábitos de consumo se reinventam. Atualmente, os clientes não buscam apenas preço ou conveniência, eles desejam experiências significativas que conectem com suas necessidades. Diante deste cenário, as promoções personalizadas podem ser uma estratégia poderosa para gerar engajamento, aumentar as vendas e, principalmente, construir um relacionamento duradouro com o consumidor.
09/09/25
O Grupo Pereira está reforçando sua estratégia de relacionamento com o cliente por meio de novas ferramentas de CRM e soluções financeiras. Dono do Fort Atacadista e do Supermercados Comper, a empresa já utiliza ferramentas de CRM para personalizar ofertas para cerca de 30% a 40% dos clientes, e está implantando uma nova tecnologia capaz de identificar todos os consumidores que passam pelos pontos de venda. “Acredito que, a partir daí, não só com uma amostra, mas com a participação total de todos os clientes, a gente possa ter aquilo que a gente espera: ações, ofertas, promoções, comunicações personalizadas”, afirma Ines Menendez, vice-presidente financeira do Grupo Pereira, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.
08/09/25
A personalização extrema impulsionada pela inteligência artificial (IA) está redefinindo radicalmente a experiência do cliente no varejo. As aplicações dessa nova fronteira tecnológica no e-commmerce vêm transformando não apenas a forma como as empresas interagem com seus consumidores, mas também como operam internamente. Essa revolução vai muito além de recomendações básicas de produtos ou campanhas segmentadas; trata-se de criar jornadas únicas, adaptadas em tempo real às necessidades, comportamentos e até às emoções dos clientes.
03/06/25
02/05/25
22/04/25
A varejista está lançando um aplicativo que centraliza as iniciativas das bandeiras Hortifruti e Natural da Terra em uma única plataforma. Com isso, a companhia oferece uma experiência mais integrada e personalizada, com base nas preferências e no histórico de compras de cada consumidor. Para promover uma experiência multicanal, o app permite que o cliente compre e receba o pedido em sua residência ou que retire o produto em uma das mais de 70 lojas.
25/03/25
A embalagem evoluiu muito ao longo dos anos. No passado, sua função era basicamente proteger os produtos durante o transporte e o armazenamento. Porém, conforme as preferências do consumidor foram se transformando, o papel da embalagem também mudou. Hoje, esse invólucro não apenas protege, mas também reflete a identidade e os valores de uma marca.
17/03/25
O uso de chatbots no Brasil tem crescido de forma significativa nos últimos anos, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças no comportamento do consumidor e a busca por eficiência operacional. As empresas brasileiras estão cada vez mais adotando essa tecnologia para melhorar a interação com os clientes e otimizar processos internos. O número de chatbots no Brasil deve ultrapassar 1 milhão em 2025, com os setores de varejo, bancos e saúde liderando a adoção da nova tecnologia.
28/02/25
A personalização da experiência de compra alcança um novo patamar com a chamada “hiperpersonalização”, que consiste no uso estratégico de dados e insights para desenvolvimento de produtos, campanhas segmentadas e ativações em pontos de vendas com foco em determinado público. Um mercado crescente também tem impulsionado este conceito: o retail media. “A hiperpersonalização ganha ainda mais força quando combinada com iniciativas de retail media, que permitem o reconhecimento de padrões de consumo e a segmentação do público”, analisa Giuliana Bernardo, Diretora Nacional de Vendas do Grupo Heineken.
17/02/25
