Com IA no WhatsApp, Farmácias São João alcança conversão 5x maior que no e-commerce

  Em parceria com a Connectly, a Farmácias São João implementou uma plataforma de IA conversacional que transformou o WhatsApp em um hub integrado de relacionamento, vendas e suporte ao consumidor. Com a adoção da tecnologia, a rede registrou taxas de conversão até cinco vezes superiores às do e-commerce tradicional e reduziu em aproximadamente 50% os tickets direcionados ao atendimento humano. A solução também alcançou taxa de resolução superior a 50% na base de conhecimento utilizada para suporte aos consumidores. Além disso, a plataforma passou a oferecer funcionalidades como leitura de receitas médicas, reconhecimento de imagens de produtos e jornadas de atendimento especializadas de acordo com a categoria de item procurado pelo cliente.

Busca por experiência fluida

  "A inteligência artificial conversacional está mudando a lógica do relacionamento entre farmácias e consumidores. O cliente não quer apenas comprar um produto; ele busca conveniência, orientação e uma experiência fluida. O WhatsApp, combinado à IA, permite oferecer tudo isso em uma única jornada, com mais personalização, eficiência, melhora na experiência do cliente e aumento da eficiência dos negócios", afirma Viviane Campos, Director of Business Operations Brazil na Connectly.