O uso de chatbots no Brasil tem crescido de forma significativa nos últimos anos, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças no comportamento do consumidor e a busca por eficiência operacional. As empresas brasileiras estão cada vez mais adotando essa tecnologia para melhorar a interação com os clientes e otimizar processos internos. O número de chatbots no Brasil deve ultrapassar 1 milhão em 2025, com os setores de varejo, bancos e saúde liderando a adoção da nova tecnologia.

Imagine criar um novo setor de consumo online, onde a praticidade e a personalização são os principais ingredientes para atrair clientes. O setor alimentício, em especial, tem visto uma transformação significativa, com o surgimento de novas maneiras de fazer compras e consumir produtos.

Os avanços tecnológicos e o maior acesso às informações estão transformando rapidamente a jornada de compra e consumo dos brasileiros. Assim, empresas e negócios são cada vez mais demandados a seguir os dados e colocar o cliente no centro das suas ações e estratégias, gerando soluções e ofertas personalizadas. Com a Inteligência Artificial (IA), esse movimento foi acelerado e a hiperpersonalização é uma tendência que veio para ficar.

Alavancar as vendas e conquistar mais clientes são os principais objetivos de quem trabalha com alimentos e bebidas, segundo 53% dos respondentes da última pesquisa de operadores realizada pela ANR, Galunion e ABIA. Assim como a maioria das empresas, o setor também enfrenta uma grande transformação digital.

*Por Lyana Bittencourt, CEO do Grupo Bittencourt Na era digital, a intersecção da inteligência artificial (IA) com varejo não é apenas inevitável, mas essencial para as marcas que procuram inovar e permanecer relevantes. No centro da revolução da IA no varejo está a criação de um ecossistema que melhora a experiência de compra dos consumidores sem que isso represente uma venda de forma direta. Em vez de ver a IA como uma ferramenta para gerar vendas, as marcas devem vê-la como um meio de criar valor para os clientes.

Com o intuito de trazer assertividade na hora de disponibilizar ofertas de produtos, a Daki, aplicativo de delivery de produtos de supermercado, lança a categoria "Essenciais Sob Demanda", onde conta com tecnologia e inteligência de sortimento para personalizar as ofertas dos usuários de acordo com o que é essencial para cada pessoa. "O novo app usa a inteligência artificial para impulsionar essa personalização e a inteligência saberá os gostos dos clientes e conseguirá sugerir produtos e listas personalizadas baseados no que eles mais buscam e, de fato, compram em nossa plataforma", explica Gustavo Romito, CTO da Daki, em entrevista exclusiva para o Jornal Giro News.