O cenário de CRM passou por uma transformação significativa nos últimos anos e o digital tornou-se o principal canal de contato com o consumidor. O CRM emergiu como a ferramenta essencial para organizar dados, gerenciar ações e otimizar os diversos pontos de contato. Além disso, a crescente importância dos dados primários, trouxe um novo protagonismo à disciplina de CRM.

Nos últimos anos, a personalização tem se tornado o pilar das interações digitais, transformando a forma como empresas e consumidores se conectam. No centro dessa revolução está a Inteligência Artificial (IA), tecnologia que não apenas facilita, mas também aprimora essas interações, adaptando-se continuamente às necessidades e desejos dos usuários.

*Por Lyana Bittencourt, CEO do Grupo Bittencourt Na era digital, a intersecção da inteligência artificial (IA) com varejo não é apenas inevitável, mas essencial para as marcas que procuram inovar e permanecer relevantes. No centro da revolução da IA no varejo está a criação de um ecossistema que melhora a experiência de compra dos consumidores sem que isso represente uma venda de forma direta. Em vez de ver a IA como uma ferramenta para gerar vendas, as marcas devem vê-la como um meio de criar valor para os clientes.

Com o intuito de trazer assertividade na hora de disponibilizar ofertas de produtos, a Daki, aplicativo de delivery de produtos de supermercado, lança a categoria "Essenciais Sob Demanda", onde conta com tecnologia e inteligência de sortimento para personalizar as ofertas dos usuários de acordo com o que é essencial para cada pessoa. "O novo app usa a inteligência artificial para impulsionar essa personalização e a inteligência saberá os gostos dos clientes e conseguirá sugerir produtos e listas personalizadas baseados no que eles mais buscam e, de fato, compram em nossa plataforma", explica Gustavo Romito, CTO da Daki, em entrevista exclusiva para o Jornal Giro News.

O e-commerce de vinhos Evino inaugurou sua primeira loja, que também funcionará como flagship da marca, com foco em experiências para os clientes. Com 114 m², a unidade está localizada em São Paulo (SP) e conta com dois ambientes para criação e personalização das bebidas. Auxiliados por um sommelier, os clientes podem escolher quais uvas desejam combinar e características da bebida, além de nomear o vinho. O segundo andar da loja possui um espaço com mesas e cadeiras, que comportam 30 pessoas. Segundo a Evino, outro destaque é a fachada, que tem conceito espaço instagramável e vitrine digital.

O GPA revela que registrou crescimento em suas vendas por meio da implementação de ofertas personalizadas. Através dos programas de fidelidade, além das pesquisas relacionadas ao comportamento de compra dos clientes, o Grupo incrementou os resultados das vendas identificadas - em que o cliente digita o CPF para ter acesso aos descontos - do Pão de Açúcar, de 76% para 85%, e do Extra, de 47% para 55%. Segundo a rede, hoje, são mais de oito milhões de pessoas com acesso aos aplicativos, que também impulsionaram as vendas de outras categorias de produtos.