Rede Bom Lugar fortalece estratégia de CRM e aproximação com os clientes

  A implantação do aplicativo Clube Bom Lugar como uma estratégia de CRM marcou um avanço na aproximação da Rede Bom Lugar com os clientes. Desde a implementação, em junho de 2023, a rede observa um crescimento contínuo da base cadastrada, que hoje soma cerca de 287 mil clientes. De acordo com Fernando Lopes, Diretor de Marketing, a estratégia permite fortalecer o relacionamento com o público. "Por meio do Clube, por exemplo, conseguimos compreender melhor o perfil dos clientes, seus hábitos de consumo, dias e horários de maior frequência, o que permite direcionar ofertas mais alinhadas às necessidades reais do consumidor”, afirma.

Uso de dados

  Segundo Lopes, o uso de dados contribuiu para resultados consistentes ao longo dos últimos anos. “O crescimento das vendas da rede tem se mantido em torno de 12% ao ano desde a implantação do Clube, o que demonstra a relevância de estratégias baseadas em dados para o varejo”, explica. O uso responsável dos dados é apontado como um dos principais desafios do setor. “Garantimos que o cliente tenha autorizado o recebimento das comunicações e que as campanhas façam sentido para aquele público, assegurando transparência, relevância e respeito à privacidade”, conclui o diretor. O Bom Lugar possui cerca de 50 unidades no interior paulista.