Coop aposta em experiência de compra personalizada e alcança engajamento de até 35%

 A rede de varejo Coop atualizou sua área de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship Management), fortalecendo uma estratégia baseada em inteligência de dados, segmentação e comunicação direcionada. A iniciativa vem transformando a forma como a cooperativa se relaciona com seus cooperados e clientes, permitindo que ofertas, promoções e conteúdos sejam entregues de acordo com o perfil e os hábitos de consumo de cada pessoa. Atualmente, a Coop realiza mais de 100 campanhas por mês e envia cerca de 5 milhões de comunicações mensais por meio de e-mail e SMS, alcançando índices de engajamento entre 15% e 35%. Clientes que recebem comunicações de CRM apresentam taxas de conversão até 71% superiores em comparação aos que não recebem esse tipo de comunicação.

Proximidade com os consumidores

 A plataforma permite analisar informações como frequência de compra, ticket médio, composição da cesta, categorias preferidas e hábitos de consumo. A partir desses dados, a Coop desenvolve campanhas segmentadas, recomenda produtos com base no histórico de compras, divulga ofertas direcionadas a públicos específicos e estabelece contatos em momentos mais oportunos. A personalização contribui para aumentar os índices de abertura de mensagens, cliques, conversão e vendas, além de estimular compras mais frequentes, maior permanência ativa e uma percepção mais positiva da marca.

  “O CRM transforma dados em relacionamento, relacionamento em fidelização e fidelização em crescimento sustentável para a cooperativa. Quanto mais conhecemos nossos cooperados e clientes, mais relevantes e úteis se tornam nossas comunicações”, afirma Vanessa Siqueira Gonçalves, gerente de Marketing, Comunicação e CRM da Coop. A rede possui 35 unidades de varejo alimentar, sendo 27 no Grande ABC, uma em Piracicaba, três em São José dos Campos, duas em Sorocaba e duas em Tatuí (SP), além de 69 drogarias e operação nos canais digitais.