Bistek aumenta taxa de conversão em 10 vezes com ação de relacionamento

  O Bistek Supermercados desenvolveu uma nova estratégia de comunicação que vem impactando nas vendas e no engajamento do público nas redes sociais. A rede utilizou seu CRM para enviar um novo modelo de mala direta para o consumidor, que apresentou resultado de conversão de até 45%, uma taxa 10 vezes maior se comparada com a conversão de comunicações segmentadas por SMS e e-mail. Neste contexto, o principal objetivo é a conquista de novos clientes, sendo que após o período de campanha, 15% continuam comprando o produto.

Mala Direta

  A ideia foi criar uma forma de envio personalizada para os clientes, buscando a conquista, a fidelização e o aumento de ticket. Assim, cada mala direta é pensada a partir da estratégia da marca ou produto para o seu público-alvo, considerando o posicionamento do Bistek no mercado. “Um diferencial é o envolvimento dos sentidos. Na mala de uma marca de petit suisse, por exemplo, criamos um quebra-cabeças que trabalha o tato da criança. Já na mala de uma marca de sabonetes foi colocada uma fragrância, enquanto que em outros produtos, enviamos amostra para que os clientes possam experimentar”, detalha Suelen Inácio, gerente de CRM.

 “Aproveitamos essa oportunidade para criar experiências marcantes que envolvessem o cliente e o produto através de sentidos como visão, tato, olfato e paladar”, explica Suelen. A rede possui o Clube Bistek, programa de fidelidade lançado em 2014, que conta com mais de 900 mil clientes cadastrados e uma média de identificação das vendas em 75% no ano de 2024. O CRM utiliza canais de comunicação como e-mail, SMS, aplicativo e Wi-Fi.