Chegando à marca de 303 unidades em operação, a rede destaca um novo momento em sua trajetória, no qual a tecnologia e a inovação assumem papel destaque como pilar estratégico de crescimento, visando ganhos de eficiência e produtividade. O Assaí estruturou um conjunto de entregas em tecnologia e inovação, unindo automação a uso de dados, principalmente em projetos voltados às áreas de Operações, Logística e Comercial.

Com o objetivo de proporcionar uma jornada de compra mais fluida, personalizada e inteligente, o Atacadão tem investido no avanço da tecnologia em suas lojas. A rede segue expandindo o self-checkout, para promover agilidade e autonomia na hora do pagamento, e integrando tecnologia à cadeia logística, visando otimizar as operações e gerar maior eficiência. Em relação aos canais digitais, o app Meu Atacadão, lançado em abril de 2024, ultrapassou 5 milhões de usuários.

A rede Boa Supermercados, com 18 unidades em São Paulo, iniciou um trabalho de retrofit em suas lojas, com foco na jornada de compras do cliente. Neste mês, chegou a vez de Sorocaba, no interior do estado, receber a atualização. Na unidade, além de um espaço otimizado e com mix de produtos ampliado, os clientes contarão com pizzaria e rotisseria, além de setores como padaria e frios com atendimento. O açougue também teve seu balcão ampliado.

Em 24 anos de experiência, construindo pontes entre marcas e consumidores, testemunhei uma transformação radical na dinâmica do relacionamento comercial. O que antes era uma transação simples, que se encerrava com a venda, hoje se inicia com ela, colocando o cliente no centro de uma jornada contínua, cheia de significado e valor, que se aprofunda a cada interação.

O Bistek Supermercados desenvolveu uma nova estratégia de comunicação que vem impactando nas vendas e no engajamento do público nas redes sociais. A rede utilizou seu CRM para enviar um novo modelo de mala direta para o consumidor, que apresentou resultado de conversão de até 45%, uma taxa 10 vezes maior se comparada com a conversão de comunicações segmentadas por SMS e e-mail.

iFood lança solução de IA, a Anota AI, para impulsionar vendas de restaurantes parceiros, oferecendo atendimento automatizado e personalizado aos clientes.

*Por César Moura, Sales Manager da Aktie Now O futuro já está aqui e, com ele, tecnologias cada vez mais sofisticadas estão sendo criadas. No cenário empresarial não é nada diferente. O avanço tecnológico facilitou diversos setores, inclusive o de experiência do cliente, usando redes sociais focadas em avaliar a reputação das companhias, por exemplo. É muito comum que o digital e o físico estejam atrelados, proporcionando uma realidade mista, e levando experiências de comércio para o mundo virtual e vice-versa.

*Por Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF A lealdade do cliente pode, muitas vezes, ser confundida com recorrência de compra. Mas, afinal, adquirir mais de uma vez no mesmo lugar significa que o consumidor é fiel à marca e/ou empresa? A resposta é não. Fidelização é um conceito baseado em conexão emocional e experiência. Ser ouvido e compreendido é o que realmente vai levar o consumidor a se tornar "fã" de uma companhia.

*Por Eduardo Leonidas Imagine todo o investimento de uma marca que anuncia uma novidade ao mercado. Um novo produto, uma promoção imperdível, ou qualquer coisa que faça os olhos de seu público-alvo brilharem. Grandes investimentos são feitos em campanhas publicitárias, logística, treinamento de equipes e tudo que é necessário para atrair o cliente em potencial. O resultado são vendas expressivas, com empresa e cliente felizes no final de tudo. Mas como fica a relação com esses clientes um ano depois? Eles continuam consumindo nesse negócio?