Com 212 lojas em operação, o Grupo Hirota vive um momento de virada tecnológica. Segundo o Diretor de Expansão e Comunicação, Hélio Freddi Filho, a transformação engloba desde o relacionamento com fornecedores até o atendimento a consumidores finais. “O Hirota está crescendo rapidamente. E todo crescimento rápido traz dores, porque falta gente, falta sistema, falta operação”, analisa o diretor, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. Nesse contexto, Rogério Alves assumiu o cargo de Head de Tecnologia em agosto de 2025 com a missão de conduzir um processo de transformação digital 360.

O Grupo AD apresenta a Lug, a nova assistente virtual da AlugueON, plataforma especializada em comercialização digital de lojas, quiosques e espaços de mídia em shopping centers. A Lug passa a realizar o pré-atendimento completo de novos leads, integrando imagem e bate-papo via plataforma, coletando, organizando e processando as primeiras informações fornecidas pelos interessados, como dados pessoais, região desejada, shopping de interesse, tipo de espaço (loja, quiosque ou mídia), metragem e segmentação do negócio.

Lançada em 2020, a Betina, assistente virtual do Grupo Pereira, completou cinco anos de atuação com mais de 260 milhões de interações desde a sua implementação. Criada inicialmente como uma solução de automação, Betina incorporou tecnologias de inteligência artificial, se tornando mais proativa e alinhada às necessidades dos colaboradores. Atualmente, registra uma média de 4,3 milhões de mensagens trocadas por mês e interage com cerca de 22 mil colaboradores/mês, oferecendo suporte 24 horas por dia.

O Grupo Casas Bahia lançou a sua própria ferramenta de inteligência artificial, o BahIA. A assistente de IA foi desenvolvida pela CI&T, especializada em transformação tecnológica, para aprimorar a experiência de compra dos clientes, desempenhando um papel central na estratégia da empresa para a Black Friday, tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas.

Visando trazer mais produtividade aos empreendedores do setor, a Abrasel (Associação Brasileira de Bares e Restaurantes) investe na Ava, assistente virtual que é capaz de fornecer respostas detalhadas com base em documentos que passaram por um processo de curadoria pela equipe da entidade. Além de responder perguntas, a Ava também disponibiliza documentos para os empreendedores de bares e restaurantes.

O fast food Bob's passou a oferecer atendimento pelo WhatsApp, aplicativo com mais de 120 milhões de usuários no Brasil. O assistente virtual já está funcionando e as entregas contemplam, inicialmente, o Bob's Drive-Thru Goiânia (GO), com promoções exclusivas via delivery. "A cidade de Goiânia é a primeira a receber este projeto, que em breve estará disponível em todo território nacional. A novidade visa aproximar a marca dos clientes, além de oferecer mais um canal de atendimento com os produtos mais pedidos em nossas unidades e delivery", conta Renata Brigatti Lange, gerente de Marketing do Bob's.

A Telhanorte, varejista de material de construção, tem colhido frutos do seu investimento na criação de uma assistente virtual, denominada Tina. "Registramos um crescimento de 29% de venda média mensal por vendedor da rede, quando comparado ao período anterior ao uso da ferramenta", afirma Ricardo Pontes, Gerente de Novos Negócios da Telhanorte. Lançada no final de 2021, a plataforma se baseia em algoritmos de inteligência artificial para dar informações de suporte aos cerca de 1.500 vendedores das lojas nos três estados de atuação, seja nas vendas presenciais ou por WhatsApp.

Com o objetivo de melhorar o atendimento aos consumidores, o Carrefour criou a assistente virtual "Carina", que interage por meio de voz e texto. A ferramenta conta com inteligência artificial e faz parte do projeto One Carrefour, que, segundo a rede, busca aceleração digital e omnicanalidade. Focada nos negócios de varejo alimentar e Carrefour Soluções Financeiras, a personagem soluciona dúvidas, oferece sugestões e expande seu conhecimento a partir de dados gerados pela interação com os clientes, afirma a rede. A partir deste mês, a assistente vai interagir no atendimento via WhatsApp e chatbot do e-commerce.