Casas Bahia lança assistente virtual com IA para Black Friday

  O Grupo Casas Bahia lançou a sua própria ferramenta de inteligência artificial, o BahIA. A assistente de IA foi desenvolvida pela CI&T, especializada em transformação tecnológica, para aprimorar a experiência de compra dos clientes, desempenhando um papel central na estratégia da empresa para a Black Friday, tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas. A ferramenta vai atuar nas plataformas digitais, recomendando produtos com base nas necessidades dos clientes, fornecendo informações sobre diferenças entre os itens, por exemplo. Já nas lojas físicas, a tecnologia irá criar um ambiente omnichannel. 

Como Funciona? 

 O diretor de tecnologia da Casas Bahia, Filipe Jaske, explica que, quando um cliente acessar o site, a IA já reconhecerá o perfil de compra e o histórico, permitindo que o catálogo, o feed e as páginas exibam produtos alinhados às suas expectativas. “Temos trabalhado integralmente para oferecer a melhor experiência ao nosso consumidor e o lançamento do BahIA é um reflexo do nosso compromisso de dedicação total ao cliente”, completa o executivo. No caso das lojas físicas, o cliente será identificado pelo sinal de seu celular ou pelo CPF, permitindo que ele seja direcionado ao vendedor mais capacitado para atendê-lo, com base em seu histórico de compra.