Com IA no WhatsApp, Magazine Luiza fatura R$ 100 milhões em oito meses

  O Magazine Luiza movimentou R$ 100 milhões com o “WhatsApp da Lu” desde o lançamento da ferramenta, em novembro de 2025. A ferramenta concentra no WhatsApp todo o processo de venda com o uso da IA para viabilizar um diálogo com o consumidor. Já foram realizadas mais de 7 milhões de interações de usuários e mais de 16 milhões de conversas. Somado a isso, 20% dos consumidores voltam a comprar pelo canal. O NPS (índice que mede satisfação do consumidor) médio gira em torno de 85 e a taxa de conversão é cerca de três vezes superior à dos demais canais digitais da companhia.

Mecânica da ferramenta

  Desenvolvido pelo LuizaLabs, o sistema utiliza tecnologias do Google e funciona dentro do WhatsApp, permitindo que os clientes pesquisem, recebam recomendações, paguem e acompanhem pedidos sem sair do chat. Na prática, o cliente pode contar o que está procurando e receber sugestões personalizadas. O pagamento pode ser realizado dentro do próprio WhatsApp, onde também acontece o pós-venda. As informações são do Money Times.