Com IA no WhatsApp, Magazine Luiza fatura R$ 100 milhões em oito meses

  O Magazine Luiza movimentou R$ 100 milhões com o “WhatsApp da Lu” desde o lançamento da ferramenta, em novembro de 2025. A ferramenta concentra no WhatsApp todo o processo de venda com o uso da IA para viabilizar um diálogo com o consumidor. Já foram realizadas mais de 7 milhões de interações de usuários e mais de 16 milhões de conversas. Somado a isso, 20% dos consumidores voltam a comprar pelo canal. O novo canal de compras registrou conversão três vezes maior que os já existentes, foi utilizado por 7,7 milhões de usuários únicos e conquistou nota 84,5 de NPS, principal métrica global para medir a satisfação e a lealdade dos clientes.

Mecânica da ferramenta

  Desenvolvido pelo LuizaLabs, o sistema utiliza tecnologias do Google e funciona dentro do WhatsApp, permitindo que os clientes pesquisem, recebam recomendações, paguem e acompanhem pedidos sem sair do chat. Na prática, o cliente pode contar o que está procurando e receber sugestões personalizadas. O pagamento pode ser realizado dentro do próprio WhatsApp, onde também acontece o pós-venda. Dos clientes que avaliaram o canal, 80% indicaram atributos como praticidade, agilidade, rapidez, facilidade, qualidade do atendimento e da IA.