Obramax implementa inteligência artificial para aprimorar atendimento ao cliente

  A Obramax implementou uma Inteligência Artificial (IA) conversacional que atua como um "vendedor virtual especialista em obras". A tecnologia, desenvolvida para o site e o WhatsApp da empresa, permite que o cliente esclareça dúvidas, solicite orçamento e faça compras. Segundo a rede, o recurso resolve 50% dos casos de forma autônoma e registra uma taxa de 88% de clientes "muito satisfeitos" com a ferramenta. Em menos de três meses, a solução registrou mais de 120 mil contatos e já representa cerca de 2% do faturamento de vendas à distância.

Novo papel para a equipe

  A autonomia da IA permite que os colaboradores se dediquem a casos de maior complexidade e a um relacionamento mais estratégico com os clientes. "Os resultados, com mais da metade das interações sendo resolvidas de forma autônoma e um índice de satisfação alto, mostram que estamos no caminho certo para oferecer uma experiência de excelência, que combina a agilidade da tecnologia com a expertise do nosso time", afirma Juliana Piccolotto, diretora de omnicommerce e responsável pela venda à distância e marketing da Obramax.