Tecnologia transforma experiência de compra e acelera nova fase do varejo digital
A jornada de compra está deixando de ser baseada apenas em páginas de produtos e mecanismos de busca para se tornar cada vez mais interativa, personalizada e mediada por inteligência artificial. Essa é a principal conclusão do estudo State of Immersive & Agentic Commerce 2026, da metaKosmos, que reúne indicadores sobre o avanço do comércio imersivo - combinação de tecnologias como inteligência artificial, realidade aumentada, realidade estendida, computação gráfica 3D e experiências híbridas entre o físico e o digital. Segundo o levantamento, 77% das pessoas afirmam ter feito compras online nos últimos 12 meses, enquanto 64% dizem ter comprado em lojas físicas. Em muitos casos, a visita à loja física acontece apenas para validar um produto pesquisado previamente na internet.
Desafio do digital
O estudo mostra que um dos maiores desafios do e-commerce continua sendo transmitir confiança ao consumidor. A qualidade do produto aparece como fator decisivo para 23% das compras e influencia a recompra para 71% dos consumidores. Nesse contexto, tecnologias imersivas ganham espaço por reduzir incertezas. Segundo a pesquisa, 52% dos entrevistados utilizam recursos imersivos para visualizar produtos sem precisar visitar uma loja e 39% recorrem a essas tecnologias para aumentar a confiança antes da compra. Além disso, empresas que oferecem experiências como essas registram até 94% de aumento nas taxas de conversão. Os negócios vêm registrando crescimento superior a 90% na conversão e redução de até 60% nas devoluções ao investir em experiências de comércio imersivo. Ainda, 80% dos varejistas afirmam considerar a adoção da realidade aumentada como parte da experiência do consumidor.
IA na jornada de compra
Outra tendência é a evolução do Agentic Commerce, em que agentes de inteligência artificial passam a atuar como intermediários durante a compra. Esses sistemas conseguem recomendar produtos, comparar opções, esclarecer dúvidas e até conduzir o processo de checkout. O estudo aponta que 71% dos consumidores querem experiências de compra integradas à IA generativa e 77% demonstram interesse em provadores virtuais. Neste cenário, interações com realidade aumentada podem elevar em até 65% a probabilidade de compra. As novas gerações aparecem como um dos principais motores dessa transformação. Entre os consumidores da Geração Z, 92% preferem utilizar realidade aumentada para comprar produtos online, 65% afirmam que filtros e lentes de realidade aumentada aumentam sua conexão com as marcas, 60% acreditam que a tecnologia torna a experiência mais personalizada e mais de 50% prestam mais atenção a anúncios com recursos de realidade aumentada.
Transformação no varejo
O levantamento mostra, ainda, que 61% dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências digitais interativas, enquanto 71% afirmam que comprariam com mais frequência caso a realidade aumentada estivesse disponível durante a compra. Na avaliação da metaKosmos, a combinação entre inteligência artificial, realidade aumentada, visualização 3D e agentes inteligentes representa uma mudança estrutural para o varejo digital. A recomendação é que empresas iniciem desde já a construção de ativos digitais, como catálogos em 3D e bases de dados preparadas para interação com agentes de IA, uma vez que esses recursos tendem a se tornar diferenciais competitivos para os negócios nos próximos anos.
