Pague Menos prepara modelo de loja 4.0 e aposta em IA para gestão de dados

  Acompanhando a evolução do varejo farmacêutico, a Pague Menos estreará a “loja 4.0”, conceito que reestrutura toda a jornada. Em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News, Walace Siffert, vice-presidente comercial da companhia, revela que o projeto contará com três pilotos no Ceará, previstos para o final do primeiro trimestre de 2027. “É uma loja que vai revisitar todo o nosso UX, toda a jornada, incluindo iluminação, piso e mobiliário, e conseguir segmentar esse perfil”, explica. Segundo o executivo, neste conceito, o objetivo é personalizar cada farmácia de acordo com a localidade onde está instalada. “Então, em uma região um pouco mais popular, teremos atributos de loja que conversam com aquela região. E numa região mais premium, precisamos ter atributos para essa loja, desde sortimento, UX, iluminação, mobiliário, e assim sucessivamente.”

IA e Integração com Fornecedores

  Entre as principais apostas da rede, também está o uso de inteligência artificial para aprimorar a gestão de dados. A empresa desenvolveu o Damião, sua IA proprietária, que será compartilhada com fornecedores a partir do primeiro trimestre de 2027, por meio de um portal. “Nós somos a primeira empresa no varejo que vai compartilhar a nossa IA com a indústria. Os fornecedores vão conseguir enxergar as informações das indústrias deles e ter um diagnóstico escalável das categorias que participam, através do Damião”, explica Siffert. O projeto foi implementado em parceria com o Databricks, plataforma global de dados e IA, e já passou por etapas de letramento interno. “A gente realmente empodera e compartilha com a indústria, para que possamos fazer uma gestão integrada”, completa.

Farmácias versus Canal Alimentar

  Com o avanço de redes do canal alimentar no varejo farmacêutico - após a liberação da instalação de farmácias dentro de supermercados e atacarejos -, o vice-presidente destaca que o diferencial da Pague Menos está no foco em serviços. “O objetivo não é vender carne, a gente quer cuidar das pessoas, levar saúde com amor, dando acesso e estando próximo do shopper”, pontua. Segundo o executivo, o mais importante é que a regulamentação seja igual para todos os segmentos. “O modelo que a gente está vendo hoje, já vimos acontecer há 20 anos. Já tinha farmácia com check-outs apartados, com fricção de compra. Quem vai comprar o pão ou a carne, vai pagar os produtos, mas vai ter que entrar numa outra fila da farmácia para pagar do mesmo jeito. E esse modelo há 20 anos já não funcionou. Por que vai funcionar agora?”, analisa Walace.

Futuro do Varejo Farmacêutico

  Para o executivo, o setor seguirá evoluindo com foco em serviços, tecnologia e personalização. “Cada vez mais, a personalização será necessária. Não dá para olhar para diferentes clientes na mesma perspectiva. A cesta de cada um pode ser muito diferente, e a gente precisa entender como se relacionar com o consumidor de forma afetiva e próxima”, afirma. Hoje, a rede possui 1.700 lojas, em 400 municípios, e mais de 1.200 unidades com consultório farmacêutico. A Pague Menos também acompanha novas demandas de consumo, como o crescimento do segmento de beleza e o boom de medicamentos à base de GLP-1. “Já vemos categorias como suplementação, vitamina, queda de cabelo… tem uma série de correlações que estão acontecendo com essas mudanças de consumo. Muito mais do que olhar a categoria, é olhar toda a cesta”, conclui Walace Siffert.