Redes sociais influenciam o consumo de 52% dos consumidores, revela pesquisa
As redes sociais se tornaram um fator decisivo na jornada de compra digital. Mais da metade (52%) dos consumidores afirmam que suas escolhas são diretamente influenciadas por plataformas como Instagram e TikTok. Entre os millennials (de 27 a 42 anos), o impacto é ainda maior (62%). Esses dados são do Adyen Index - Digital Report 2024, estudo que contou com a participação de 2 mil consumidores e 400 empresas digitais no Brasil. Além de moldar o comportamento de compra, o ambiente digital conquistou protagonismo entre os consumidores por proporcionar ganho de tempo (63%), conveniência (51%) e ofertas personalizadas (36%). Apesar da praticidade para os consumidores, os varejistas enfrentam desafios para garantir experiências personalizadas, ágeis e escaláveis no online, principalmente em momentos de maior volume de compras, como nos últimos meses do ano.
Desafios e Estratégias
Segundo a pesquisa, 50% dos varejistas apontam que a atualização constante da oferta de produtos é um dos maiores desafios no comércio digital, assim como engajar clientes que visitam o site apenas ocasionalmente (43%), atender rapidamente às novas tendências de consumo (31%) e personalizar experiências em grande escala (30%). Além disso, 38% afirmam encontrar obstáculos em oferecer diferentes métodos de pagamento - um fator crítico, dado que 40% dos consumidores desistem de uma compra se não puderem pagar da maneira que desejam.
