A Totvs assinou contrato para adquirir a Suri - criada para unificar e automatizar interações digitais do varejo - por R$ 28 milhões. Com isso, a empresa expande sua atuação em conversational commerce e acelera a aplicação de inteligência artificial (IA) em vendas e atendimento. Segundo a Totvs, a movimentação fortalece a estratégia de especialização por indústria e amplia a oferta da RD Station, que também foi adquirida pela empresa e hoje é uma unidade de negócio focada em ferramentas digitais de marketing, vendas e relacionamento.

Com o objetivo de fortalecer seu conceito de conveniência, as varejistas farmacêuticas Pague Menos e Extrafarma estabeleceram uma parceria com a Suri, da Chatbot Maker. A colaboração visa potencializar o comércio conversacional, uma abordagem de vendas que utiliza canais como o WhatsApp. O recurso "Suri Shop" possibilita a criação de lojas online diretamente no WhatsApp. Com essa funcionalidade, a Pague Menos poderá desenvolver na plataforma uma vitrine virtual disponível 24 horas. A varejista já está operando no novo canal de vendas, com atendimento em todo o país.