Inteligência artificial ganha destaque no varejo brasileiro, com 59% das empresas utilizando a tecnologia
A inteligência artificial está sendo cada vez mais usada pelos varejistas. De acordo com uma pesquisa realizada pela Zucchetti Brasil, em parceria com a Central do Varejo, 59% das empresas do setor afirmam utilizar soluções baseadas em IA, enquanto 90% pretendem ampliar o uso ou investimento nos próximos meses. As aplicações nas áreas de marketing e conteúdo (57%), sumarização de textos e transcrições (54%) e atendimento ao cliente (54%) foram as mais citadas pelos varejistas. A pesquisa também questionou sobre os tipos de inteligência artificial adotados. Entre os que já utilizam a tecnologia, 63% mencionaram a IA generativa, enquanto 38% citaram o aprendizado de máquina, 31% o processamento de linguagem natural, 14% a visão computacional e 14% a robótica autônoma.
Para 87% dos entrevistados, a utilização de IA aumentou a eficiência das empresas, e 73% acreditam que a área de atendimento ao cliente é a que mais oferece oportunidades de aprimoramento com a adesão da tecnologia. Já entre as companhias que ainda não utilizam inteligência artificial, 70% afirmaram que isso ocorre por desconhecimento, e 60% apontaram o investimento em capacitação e treinamento como o primeiro passo para mudar esse cenário.
Inovação no varejo
Para Bernardo Rachadel, diretor de Varejo da Zucchetti Brasil, os resultados refletem uma mudança estrutural na forma como o setor encara a inovação. "O varejo brasileiro entra em uma nova etapa de maturidade digital, em que a inteligência artificial deixa de ser vista como tendência e passa a ser aplicada de forma prática, gerando resultados concretos em eficiência e relacionamento com o cliente. O foco em áreas como marketing e atendimento mostra que as empresas estão usando a tecnologia para compreender melhor o comportamento do consumidor e oferecer experiências mais personalizadas", avalia. O executivo destaca, ainda, que a IA tem potencial para transformar desde o planejamento de demanda e a precificação dinâmica, até a gestão de compras e o monitoramento de estoques em tempo real no varejo. "Também enxergamos oportunidades em treinamento de equipes, suporte ao pós-venda e análise preditiva de comportamento, que podem trazer ganhos expressivos de produtividade e fidelização."
