*Por Fernando Guimarães, CEO da Stone Age As emergências criadas pela pandemia reforçaram o entendimento de que a qualidade do atendimento ao cliente exige que as empresas ofereçam o máximo de canais possíveis para que os consumidores possam entrar em contato da forma mais conveniente. Por outro lado, se as pessoas conseguirem enviar seus pedidos por opções como o chat, o WhatsApp, os aplicativos de inteligência artificial, o telefone, o e-mail, a internet banking e outros, mas não obtiverem a resposta satisfatória, o efeito prático equivale a fingir que está presente em todos os lugares, mas na prática demonstrar que não está em nenhum deles.

*Por Camila Novaes, diretora de Marketing da Visa e líder do Comitê de Inclusão e Diversidade Abrir discussão e promover ações de diversidade e inclusão no ambiente corporativo é uma longa jornada. As nuances e a complexidade do assunto, no entanto, não podem atrasar ainda mais os avanços nessa direção. Como profissional em uma posição de gestão, sei da importância de pavimentar o terreno e criar oportunidades para grupos que sempre encontraram barreiras no processo de seu crescimento profissional.

*Por André Justino, CEO da Fui App O last mile é a última fronteira para ter uma logística integrada e um serviço de entrega (delivery) que realmente atenda os centros urbanos. Tal demanda não é um por acaso, mas fruto da expansão dos serviços de e-commerce e de delivery, principalmente nos últimos anos. Olhando para o setor farmacêutico, os dados da Neotrust apontam que, somente em 2021, as vendas de medicamentos pela internet cresceram 87% e o setor teve um aumento de faturamento na ordem de 60% em relação ao ano anterior. Esses dados sugerem uma completa mudança no comportamento de consumo.

*Por Pedro Santiago Na última década, temos visto o florescer de tecnologias que permitem que usuários tenham experiências cada vez mais personalizadas. Hoje, por exemplo, você entra no Netflix e vê o conteúdo que é personalizado para você. Ao entrar em qualquer plataforma de e-commerce, é possível ver produtos que lhe interessam. Essa personalização ganhou força e se tornou o que chamamos de hiperpersonalização. Em linhas gerais, trata-se de promover uma experiência customizada em toda a jornada do cliente, em tempo real, desde o primeiro contato até o pós-venda. Já pensou como isso se aplica no setor financeiro?

*Por Gustavo de Camargo A alta da inflação não reduziu o gosto do brasileiro pelas compras on-line, que no primeiro trimestre deste ano registraram aumento de 12,59%. Com este hábito mais incorporado, o lojista se mobiliza para crescer tecnologicamente com a adoção de novas estratégias como o omnichannel -- quando, por exemplo, o consumidor compra on-line e pega o produto na loja -- e em serviços financeiros, oferecendo todas as operações na mesma plataforma, sem que o consumidor precise sair de seu ecossistema para realizar o pagamento.

*Por Raphael Mello Desde que Mark Zuckerberg, fundador e CEO do Facebook (agora Meta), deixou clara sua intenção de investir significativamente na construção do metaverso, em meados do ano passado, praticamente todos os setores da economia estão procurando uma forma de participar dessa experiência virtual imersiva e interativa. Já existem alguns exemplos do que chamam de metaverso, como as plataformas 'Decentraland' e 'The Sandbox', que produzem experiências de simulação virtual, ou seja, permitem que um avatar se encontre com outras pessoas.

*Por Victor Lucena O termo "pagamento instantâneo" ganhou uma grande relevância aqui no Brasil com o surgimento do PIX, em 2020. Inclusive, na antevéspera de uma das datas mais agitadas do varejo, o Dia das Mães, foram mais de 73 milhões de transferências feitas em um único dia com essa forma de pagamento - um novo recorde! Mas esse tipo de recurso é popular há muito mais tempo em outros lugares do mundo. E é uma solução local, isto é, que atende apenas o Brasil: assim como boleto, só quem vive em território brasileiros sabe do que se trata. Alguns exemplos de pagamentos instantâneos pelo mundo afora são Faster Payments do Reino Unido.

*Por Adriano Araújo Tempos adversos exigem dos varejistas uma ampla compreensão das necessidades e hábitos dos clientes, assim como a coragem de mudar as práticas comerciais para que o ônus de fatores externos como a inflação não seja apenas repassado aos consumidores. Esses momentos históricos também estabelecem a urgência de um novo pensamento, novas lideranças e novas aplicações de insights por meio de uma legítima abordagem Customer First. No entanto, cada uma destas etapas deve ser embasada na ciência de dados e implementada com prioridade máxima.

*Por Esteban Tognini Quando o assunto é entrega, as expectativas dos clientes não param de crescer: as pessoas buscam por serviços cada vez mais rápidos, baratos, pontuais e flexíveis. No entanto, a valorização da "entrega de última milha", termo que sintetiza o transporte de compras que saem do centro de distribuição e seguem até seu destino final, como a casa do cliente, está diminuindo. As expectativas são de que os preços permaneçam baixos ou que a entrega seja mais barata, ou até mesmo gratuita, e a última milha é muitas vezes a parte mais cara e demorada de todo o processo de entrega.

*Por Igor Castro O consumidor omnichannel é muito mais exigente do que os outros. Com o poder da informação em suas mãos, se tornou muito mais fácil comparar preços, canais e encontrar a melhor promoção sobre um determinado produto. Conquistar sua fidelidade em meio à tamanha concorrência não é uma tarefa simples, mas extremamente importante para aumentar as vendas do seu negócio. Ávidos pela interatividade e integração de canais de comunicação, o amplo leque de opções disponibilizados pelos avanços tecnológicos os tornaram muito mais exigentes frente aos seus desejos.

*Por Ricardo Fiovaranti Era um movimento que já acontecia, mas ganhou ainda mais força a partir da necessária digitalização durante a pandemia de covid-19. Os canais digitais impulsionaram suas vendas nos últimos dois anos e diferentes processos de nossas vidas passaram a ser mediados com o apoio da tecnologia. Do filme que assistimos no fim de semana ao trabalho, passando por educação, saúde e serviços públicos, tudo agora conta com soluções digitais. Isso, claro, trouxe grandes transformações, e no caso do varejo, remodelou por completo a relação entre consumidores e lojistas.

*Por João Alfredo Pimentel Com o início da pandemia de Covid-19, a transformação digital em diversos setores da economia teve uma aceleração notável, seja por meio da automação de tarefas, do armazenamento em nuvem ou até mesmo do desenvolvimento de aplicativos, as empresas buscaram novas formas de digitalizar seus processos tradicionais. No setor de alimentos e bebidas, um dos mais importantes do país, não foi diferente. A indústria brasileira de alimentos e bebidas registrou crescimento de 12,8% em faturamento no ano de 2020.

*Por Claudio Dias Marketing é uma das frentes nas empresas que mais contribuem para o crescimento do negócio. Uma boa estratégia de marketing é essencial para potencializar as suas vendas e trazer para o seu negócio o cliente certo, porém contar com meios de pagamento integrados à estratégia, facilitam a vida do cliente e contribuem para a fidelização. Quem é o seu cliente, como encontrá-lo e como fazer com que ele compre no seu site ou na sua loja? Essas são as principais dúvidas de quem entra para o comércio virtual, por isso, a sua comunicação precisa ser assertiva com campanhas de baixo custo, eficientes e personalizadas.

*Por Caio Camargo Temos visto bons sinais de recuperação do varejo físico. O último deles, no Dia das Mães, mostrou um crescimento de 28,6% nas vendas do setor, em comparação com 2021, uma movimentação de R＄ 5,3 bilhões nos shoppings centers de todo país, segundo a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce). O resultado superou as expectativas para data, que previa crescimento de apenas 19%. Na prática, isso mostra que o consumidor está mais ativo nas compras presenciais, sobretudo para datas comemorativas.

*Por Felipe Rodrigues Uma parcela considerável dos consumidores brasileiros já se acostumou e vem fazendo uso corriqueiro do cashback em suas compras, sejam elas realizadas em lojas online ou físicas. Receber um percentual do dinheiro de volta em todas, ou na maior parte das compras realizadas, é um benefício interessante, que atrai clientes. No entanto, o cashback tem potencial para que seu uso possa expandir. Uma proposta é utilizá-lo como benefício corporativo. Imagine, por exemplo, aplicar o cashback na mobilidade dos funcionários de uma empresa?

*Por Robson Munhoz A Apas Show realizada mês passado, em São Paulo, teve um gosto diferente este ano. Apesar de ser a 36ª edição, essa foi a primeira versão da tradicional feira de supermercados a acontecer depois de mais de dois anos de uma pandemia que mudou paradigmas, em todo o mundo, tanto em questões de tecnologia quanto de novas formas de convivência. E essa nova e tão aguardada edição não poderia ser mais emblemática. Sob o tema "O humano é essencial", a Apas Show 2022 veio nos lembrar da importância da indústria e do varejo para a retomada econômica de que o Brasil tanto necessita.