Tendências de Hiperpersonalização de Soluções Financeiras
*Por Pedro Santiago
Na última década,
temos visto o florescer de tecnologias que permitem que usuários tenham
experiências cada vez mais personalizadas. Hoje, por exemplo, você entra no
Netflix e vê o conteúdo que é personalizado para você. Ao entrar em qualquer
plataforma de e-commerce, é possível ver produtos que lhe interessam. Essa
personalização ganhou força e se tornou o que chamamos de hiperpersonalização.
Em linhas gerais,
trata-se de promover uma experiência customizada em toda a jornada do cliente,
em tempo real, desde o primeiro contato até o pós-venda. Já pensou como isso se
aplica no setor financeiro? As fintechs já entenderam essa tendência e saíram
na frente em entregas altamente personalizadas. Sob o modelo de "Bank As A
Service", essas iniciativas conseguem identificar as necessidades específicas
de cada negócio e oferecer uma gama de ferramentas financeiras.
Por meio dessa
inteligência e modelo de atuação, as PMEs ganham importantes aliados para, não
só aumentar seu poder de venda, mas também atrair, manter e engajar novos
clientes. Outra vantagem da hiperpersonalização de soluções financeiras é que
ela promove uma democratização de acesso, permitindo que gestores de pequenas e
médias empresas (que são a força motriz do país), ganhem acesso a serviços
bancários e escala.
Oferecer cashback,
PIX, crédito consignado privado e antecipação de recebíveis são apenas alguns
dos serviços que podem ser estudados e desenvolvidos por empresas dos mais
diversos setores, usando seu contexto para que cada um desses serviços seja
executado de forma totalmente personalizada. O ponto principal a se entender
aqui (e explorá-lo da forma mais positiva possível) é que toda PME agora pode
ser uma fintech.
Essa é uma
tendência que está se consolidando e quem não entender seu ritmo, ficará de
fora do mercado. Já pensou sobre isso?
*Pedro Santiago é
Co-fundador da Idez.
