Last Mile: a Importância da Logística no Varejo Farmacêutico

*Por André Justino,CEOdaFuiApp

Olastmileéaúltima fronteira para ter uma logística integrada e um serviço de entrega (delivery) que realmenteatenda os centros urbanos. Tal demanda não é um poracaso, mas frutodaexpansão dos serviços de e-commerce e dedelivery, principalmentenos últimosanos.

Olhando para o setor farmacêutico, os dados da Neotrust apontam que, somente em 2021, as vendas de medicamentos pela internet cresceram 87% e o setor teve um aumento de faturamento na ordem de 60% em relação ao ano anterior. Esses dados sugerem uma completa mudança no comportamento de consumo, bem como, o entendimento de que o last mile para as farmácias deve ser tratado como uma estratégia de saúde pública porque trabalha com a disposição de medicamentos no tempo e no lugar adequado para aqueles que precisam realizar ou manter um tratamento.

Alémdamudançanocomportamento de consumo, o setor farmacêutico precisa implementar uma estratégia delastmileparaatender os clientes com problema de mobilidade e paraatenderaum público com estilo de vida cada vez maisagitado devido à dinâmica imposta pela vida urbana.

Dessa maneira, paraatender de modo qualificado à população, visto queaentrega defarmáciaé uma importante prestação de serviço à comunidade, os estabelecimentos devem prestar umatendimento ágil, com produtos e preços justos e taxa de entregaadequada,além de bons parceiros para tudo isso.

Além disso, olastmilese tornou o tema principal paraas empresas obterem vantagem competitiva por meio dosatendimentos diferenciados,dasnovas experiências para osclientes,dadistribuição e entregas mais econômicas edaintegração come-commercee com plataformas demarketplace.

Engana-se quem pensa que o setor farmacêutico não tem relação comatecnologia. Um exemplo disso sãoas receitas digitais para os pacientes, que hoje são feitas de modo on-line pelos médicos; os pacientesas recebem via SMS, e-mail, WhatsApp e oarquivo éaberto na própria farmácia. Isso vale para os medicamentosautorizados pelaANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).

Em contrapartida, é preciso queas redes farmacêuticas estejamabertas para implementaratecnologia eametodologia, eassim, oferecer melhor experiênciaao cliente.Aboanotícia é que isso não precisa ser desbravado de formaautônoma. Os estabelecimentos podem, edevem, contratarempresas especializadas em logística farmacêutica para sanar essa demanda.

Em síntese,apandemiaacelerou processos que já estavam sendo implementados, eatendência é o consumidor usar cada vez mais o serviço de entrega. Como consequência, os estabelecimentos que não oferecerem esse serviço perderão vendas e clientes. Quando o consumidor não tem uma demandaatendida é natural que ele migre paraaconcorrência, mas se for fidelizadoao seu estabelecimento, sua barganhadiminui, pois ele está satisfeito com o que lhe está sendo ofertado.